Sinch cung cấp phần mềm và hạ tầng liên lạc cho các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ truyền thông. Nền tảng CPaaS của công ty kết hợp các API và ứng dụng hướng đến nhà phát triển cho nhắn tin, thoại, email, xác minh danh tính và AI hội thoại cùng khả năng kết nối mạng và các dịch vụ viễn thông. Các tổ chức sử dụng Sinch để triển khai chiến dịch tiếp thị, thông báo, cảnh báo, hỗ trợ khách hàng và quy trình xác minh trên nhiều kênh, bao gồm SMS, RCS, WhatsApp, email và thoại. Nền tảng của công ty được xây dựng trên hạ tầng liên lạc có khả năng mở rộng cùng mạng lưới kết nối rộng khắp với các nhà mạng.
Quản lý cấp cao về Thành công khách hàng – Singapore (Làm việc kết hợp)
Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng doanh nghiệp SaaS của Sinch tại Singapore, quản lý các tài khoản giá trị cao trên khắp châu Á. Tập trung vào duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng, tình trạng khách hàng và mở rộng tài khoản.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy với các tài khoản được phân công, bao gồm cả các bên liên quan ở cấp C.
- Phối hợp với khách hàng để xây dựng kế hoạch tài khoản chiến lược gắn với mục tiêu của họ.
- Theo dõi mức độ hài lòng thông qua các buổi đánh giá kinh doanh và phân tích mức độ sử dụng sản phẩm để xác định, giảm thiểu nguy cơ rời bỏ.
- Duy trì và gia hạn khách hàng bằng cách mang đến trải nghiệm tích cực trong suốt vòng đời khách hàng.
- Liên tục đánh giá và theo dõi tình trạng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.
- Tìm kiếm cơ hội mở rộng và hỗ trợ khách hàng nâng cấp hoặc kéo dài các hợp đồng hiện có.
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình gia hạn thông qua các cuộc họp chiến lược, email và các kênh hỗ trợ khác.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và phối hợp giải quyết nhanh chóng các vấn đề.
- Quản lý các tài khoản doanh nghiệp giá trị cao trên khắp châu Á, đồng thời bảo vệ cơ sở khách hàng hiện tại và thúc đẩy tăng trưởng.
- Cải thiện tình trạng khách hàng, GP cơ sở, tỷ lệ duy trì, tỷ lệ duy trì ròng, doanh số bán thêm và bán chéo.
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường SaaS hoặc doanh nghiệp.
- Biết tiếng Quan Thoại thương mại là một lợi thế.
- Am hiểu về mô hình kinh doanh SaaS, phương pháp luận thành công khách hàng và các thông lệ tốt nhất trong ngành.
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc vượt các mục tiêu hiệu suất và KPI.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm khả năng sử dụng thông tin chi tiết từ dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh.
- Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm và cam kết mạnh mẽ với trải nghiệm xuất sắc cũng như kết quả của khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc để phối hợp liên chức năng và làm việc với khách hàng.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo và cố vấn cho đội ngũ, đồng thời xây dựng văn hóa tích cực, định hướng hiệu suất.
- Có khả năng thích ứng, kiên cường và chủ động trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế tư nhân
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Hỗ trợ làm việc tại nhà
- Đào tạo và phát triển
- Thưởng theo hiệu suất