Sinch
Sinch
Sinch tillhandahåller kommunikationsprogramvara och infrastruktur för företag och kommunikationsleverantörer. Företagets CPaaS-plattform kombinerar utvecklarinriktade API:er och applikationer för meddelanden, röst, e-post, identitetsverifiering och konversationsbaserad AI med nätverksanslutning och teletjänster. Organisationer använder Sinch för att genomföra marknadsföringskampanjer och skicka aviseringar, varningar, kundsupport och verifieringsflöden via kanaler som SMS, RCS, WhatsApp, e-post och röst. Plattformen bygger på skalbar kommunikationsinfrastruktur och omfattande operatörsanslutningar.

Senior Customer Success Manager – Singapore (hybridarbete)

Led kundframgång för Sinchs företagskunder inom SaaS i Singapore och hantera värdefulla kundkonton i hela Asien. Fokusera på kundlojalitet, förnyelser, kundhälsa och expansion.

Beskrivning

  • Bygg förtroendefulla relationer med tilldelade kundkonton, inklusive med beslutsfattare på C-nivå.
  • Samarbeta med kunder för att skapa strategiska kundplaner kopplade till deras mål.
  • Följ upp kundnöjdheten genom verksamhetsgenomgångar och analyser av produktanvändningen för att identifiera och minska risken för kundbortfall.
  • Behåll och förnya kunder genom att leverera en positiv upplevelse under hela kundlivscykeln.
  • Utvärdera och följ kontinuerligt upp kundhälsa och kundnöjdhet.
  • Identifiera expansionsmöjligheter och hjälp kunder att uppgradera eller förlänga sina befintliga avtal.
  • Vägled kunder genom förnyelser med hjälp av strategiska möten, e-post och andra supportkanaler.
  • Samla in kundfeedback och samordna snabb lösning av problem.
  • Hantera värdefulla företagskunder i hela Asien samtidigt som du skyddar den befintliga kundbasen och möjliggör tillväxt.
  • Förbättra resultaten för kundhälsa, baseline-GP, kundlojalitet, net retention, merförsäljning och korsförsäljning.

Krav

  • Minst 10 års erfarenhet av Customer Success, gärna inom SaaS- eller företagsmiljöer.
  • Goda kunskaper i affärsmandarin är meriterande.
  • Gedigen kunskap om SaaS-affärsmodeller, metoder för kundframgång och bästa praxis i branschen.
  • Dokumenterad framgång med att överträffa prestationsmål och KPI:er.
  • Starka analytiska färdigheter och problemlösningsförmåga, inklusive förmåga att använda datainsikter för att fatta affärsbeslut.
  • Kundfokuserat förhållningssätt med starkt engagemang för utmärkta upplevelser och kundresultat.
  • Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga för tvärfunktionellt samarbete och kundengagemang.
  • Erfarenhet av att leda och coacha team samt bygga en positiv och resultatinriktad kultur.
  • Anpassningsbar, motståndskraftig och proaktiv i en snabbt föränderlig miljö.

Förmåner

  • Privat sjukförsäkring
  • Betald ledighet
  • Stöd för arbete hemifrån
  • Utbildning och utveckling
  • Prestationsbonus

Relaterade jobb