Sinch
Sinch
Sinch zagotavlja komunikacijsko programsko opremo in infrastrukturo za podjetja ter ponudnike komunikacijskih storitev. Njegova platforma CPaaS združuje razvijalcem namenjene vmesnike API in aplikacije za sporočanje, glasovne storitve, e-pošto, preverjanje identitete in pogovorno umetno inteligenco z omrežno povezljivostjo ter telekomunikacijskimi storitvami. Organizacije uporabljajo Sinch za izvajanje trženjskih kampanj, pošiljanje obvestil in opozoril, podporo strankam ter postopke preverjanja prek kanalov, kot so SMS, RCS, WhatsApp, e-pošta in glasovne storitve. Platforma podjetja temelji na razširljivi komunikacijski infrastrukturi in obsežni povezljivosti z operaterji.

Višji vodja uspeha strank – Singapur (hibridno)

Vodite uspeh poslovnih strank platforme SaaS podjetja Sinch v Singapurju in upravljajte vredne račune po vsej Aziji. Osredotočite se na zadržanje, podaljšanja, zdravje strank in širitev sodelovanja.

Opis

  • Vzpostavljajte zaupanja vredne odnose z dodeljenimi strankami, vključno z deležniki na vodstveni ravni.
  • Sodelujte s strankami pri ustvarjanju strateških načrtov računov, povezanih z njihovimi cilji.
  • Spremljajte zadovoljstvo z rednimi poslovnimi pregledi in analizo uporabe izdelkov, da prepoznate in zmanjšate tveganje odhoda strank.
  • Zadržujte in obnavljajte stranke z zagotavljanjem pozitivne izkušnje skozi celoten življenjski cikel stranke.
  • Nenehno ocenjujte in spremljajte zdravje ter zadovoljstvo strank.
  • Iščite priložnosti za širitev sodelovanja in strankam pomagajte nadgraditi ali podaljšati obstoječe pogodbe.
  • Stranke vodite skozi podaljšanja s strateškimi sestanki, e-pošto in drugimi podpornimi kanali.
  • Zbirajte povratne informacije strank in usklajujte hitro reševanje težav.
  • Upravljajte vredne poslovne račune po vsej Aziji, hkrati pa varujte obstoječo bazo strank in omogočajte rast.
  • Izboljšujte zdravje strank, osnovni GP, zadržanje, neto zadržanje, dodatno in navzkrižno prodajo.

Zahteve

  • Vsaj 10 let izkušenj na področju uspeha strank, po možnosti v okolju SaaS ali poslovnih rešitev.
  • Znanje poslovne mandarinščine je zaželeno.
  • Dobro poznavanje poslovnih modelov SaaS, metodologij uspeha strank in najboljših praks v panogi.
  • Dokazani uspehi pri preseganju ciljev uspešnosti in ključnih kazalnikov uspeha.
  • Močne analitične sposobnosti in sposobnosti reševanja problemov, vključno z uporabo podatkovnih vpogledov pri poslovnem odločanju.
  • Osredotočenost na stranke ter močna zavezanost odličnim izkušnjam in rezultatom strank.
  • Odlične komunikacijske in medosebne veščine za medfunkcijsko sodelovanje in vključevanje strank.
  • Izkušnje z vodenjem in mentoriranjem ekip ter gradnjo pozitivne kulture, usmerjene v uspešnost.
  • Prilagodljivost, odpornost in proaktivnost v hitro spreminjajočem se okolju.

Ugodnosti

  • Zasebno zdravstveno zavarovanje
  • Plačan dopust
  • Podpora za delo od doma
  • Usposabljanje in razvoj
  • Uspešnostni bonus

Sorodna delovna mesta

METALINE

Full-Stack Java Developer (Spring, Vue.js)

METALINE

Join METALINE as a Java/Spring and Vue.js full-stack developer, building e-commerce platforms, REST APIs, and CI/CD integrations. METALINE specializes in managed IT services, data centers, and IT services.

Odpri