Sinch
Sinch
Sinch biedt communicatiesoftware en infrastructuur voor bedrijven en communicatieaanbieders. Het CPaaS-platform combineert ontwikkelaarsgerichte API's en applicaties voor messaging, spraak, e-mail, identiteitsverificatie en conversationele AI met netwerkconnectiviteit en telecomdiensten. Organisaties gebruiken Sinch om marketingcampagnes, meldingen, waarschuwingen, klantenservice en verificatiestromen via kanalen zoals sms, RCS, WhatsApp, e-mail en spraak te leveren. Het platform van het bedrijf is gebaseerd op schaalbare communicatie-infrastructuur en uitgebreide connectiviteit met telecomoperators.

Senior Customer Success Manager – Singapore (Hybride)

Leid customer success voor enterprise-SaaS-klanten van Sinch in Singapore en beheer waardevolle klantaccounts in heel Azië. De focus ligt op retentie, verlengingen, klantgezondheid en uitbreiding.

Beschrijving

  • Bouw vertrouwensrelaties op binnen de toegewezen accounts, ook met stakeholders op C-level.
  • Werk samen met klanten aan strategische accountplannen die aansluiten bij hun doelstellingen.
  • Volg de tevredenheid via businessreviews en analyses van productgebruik om risico's op klantverloop te identificeren en te beperken.
  • Behoud klanten en verleng contracten door gedurende de hele klantlevenscyclus een positieve ervaring te bieden.
  • Evalueer en volg de klantgezondheid en klanttevredenheid doorlopend.
  • Identificeer uitbreidingsmogelijkheden en help klanten hun bestaande contracten te upgraden of uit te breiden.
  • Begeleid klanten bij verlengingen via strategische gesprekken, e-mail en andere supportkanalen.
  • Verzamel feedback van klanten en coördineer een snelle oplossing van problemen.
  • Beheer waardevolle enterprise-accounts in heel Azië, bescherm het bestaande klantenbestand en maak groei mogelijk.
  • Verbeter de klantgezondheid, baseline-GP, retentie, net retention, upsell- en cross-sellresultaten.

Vereisten

  • Minimaal 10 jaar ervaring in customer success, bij voorkeur binnen SaaS- of enterpriseomgevingen.
  • Zakelijke beheersing van het Mandarijn is gewenst.
  • Grondige kennis van SaaS-bedrijfsmodellen, customer-successmethoden en best practices binnen de sector.
  • Aantoonbaar succes met het overtreffen van prestatiedoelen en KPI's.
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, inclusief het vermogen om data-inzichten te gebruiken voor zakelijke beslissingen.
  • Klantgerichte instelling met een sterke toewijding aan uitstekende ervaringen en resultaten voor klanten.
  • Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden voor crossfunctionele samenwerking en klantcontact.
  • Ervaring met het leiden en begeleiden van teams en met het opbouwen van een positieve, prestatiegerichte cultuur.
  • Aanpasbaar, veerkrachtig en proactief in een snel veranderende omgeving.

Voordelen

  • Particuliere ziektekostenverzekering
  • Betaald verlof
  • Ondersteuning voor thuiswerken
  • Training en ontwikkeling
  • Prestatiebonus

Gerelateerde vacatures

Prologis

Marketingdirecteur Digitale Klantbeleving

Prologis

Leid de wereldwijde AI-firststrategie van Prologis voor digitale klantbeleving, met verantwoordelijkheid voor web-, marketingtechnologie-, zoek-, personalisatie- en analyseplatforms. Moderniseer klantgerichte producten en werkprocessen voor een wereldwijd logistiek infrastructuurbedrijf.

Openen
Gray, Duffy, Eisenbaum & Lee, LLP

Medewerker juridische facturatie en debiteurenbeheer

Gray, Duffy, Eisenbaum & Lee, LLP
11 – 50 Medewerkers
AdviesBouwGezondheidszorg

Ondersteun de facturatie en het debiteurenbeheer bij Gray, Duffy, Eisenbaum & Lee, een advocatenkantoor in Californië. Verwerk juridische facturen, vorderingen, incasso, aansluitingen en financiële rapportages.

Openen
Ford Motor Company

Coördinator digitale marketingincentives – Ford Motor Company

Ford Motor Company

Coördineer Fords digitale incentives voor voertuigen in Europese markten, van inrichting en prijscontroles tot rapportages en procesupdates. Werk samen met marketing, verkoop, financiën en campagneteams om incentives te lanceren en te volgen via Fords online verkoopkanalen.

Openen
FICO

Senior Manager Digitale Campagnes — FICO (thuiswerken, VS)

FICO
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgVerzekeringen

Leid betaalde mediacampagnes die de bekendheid van FICO-scores vergroten bij doelgroepen in de hypotheeksector en de overheid. Houd toezicht op de campagne-uitvoering, budgetten, bureaupartners en prestatieoptimalisatie voor FICO’s softwarebedrijf voor analytics.

Openen