Sinch 为企业和通信服务提供商提供通信软件与基础设施。其 CPaaS 平台将面向开发者的 API 和应用与消息、语音、电子邮件、身份验证及对话式人工智能功能相结合，并提供网络连接和电信服务。各类组织利用 Sinch 在包括短信、RCS、WhatsApp、电子邮件和语音在内的多个渠道中开展营销活动、发送通知与提醒、提供客户支持，以及实现验证流程。该公司的平台以可扩展的通信基础设施和广泛的运营商连接能力为核心。
高级客户成功经理——新加坡（混合办公）
负责 Sinch 在新加坡的企业级 SaaS 客户成功，管理覆盖亚洲的高价值客户。重点关注客户留存、续约、客户健康度和业务拓展。
描述
- 与负责的客户建立信任关系，包括与高管层利益相关者建立联系。
- 与客户合作制定符合其目标的战略客户计划。
- 通过业务回顾和产品采用分析跟踪满意度，识别并降低客户流失风险。
- 在整个客户生命周期中提供积极体验，以留住客户并推动续约。
- 持续评估和跟踪客户健康度与满意度。
- 发现业务拓展机会，帮助客户升级或延长现有合同。
- 通过战略会议、电子邮件及其他支持渠道，引导客户完成续约。
- 收集客户反馈，并协调及时解决问题。
- 管理覆盖亚洲的高价值企业客户，同时维护现有客户群并促进增长。
- 提升客户健康度、基准 GP、客户留存率、净留存率、追加销售和交叉销售成果。
任职要求
- 至少 10 年客户成功相关工作经验，最好拥有 SaaS 或企业级环境的工作经验。
- 具备商务中文能力者优先。
- 深入了解 SaaS 商业模式、客户成功方法论和行业最佳实践。
- 有超额完成绩效目标和关键绩效指标的成功经验。
- 具备出色的分析和解决问题能力，包括运用数据洞察支持业务决策的能力。
- 以客户为中心，高度重视卓越的客户体验和客户成果。
- 具备出色的沟通和人际交往能力，能够开展跨职能协作并与客户有效互动。
- 有带领和指导团队的经验，能够建立积极且注重绩效的文化。
- 能够适应快速变化的环境，坚韧主动。
福利待遇
- 私人医疗保险
- 带薪休假
- 居家办公支持
- 培训与发展
- 绩效奖金