Sinch poskytuje komunikační software a infrastrukturu pro firmy a poskytovatele komunikačních služeb. Jeho platforma CPaaS propojuje rozhraní API a aplikace zaměřené na vývojáře pro zasílání zpráv, hlasovou komunikaci, e-mail, ověřování identity a konverzační umělou inteligenci se síťovým připojením a telekomunikačními službami. Organizace využívají Sinch k realizaci marketingových kampaní, zasílání oznámení a upozornění, zákaznické podpoře a ověřovacím procesům prostřednictvím kanálů, jako jsou SMS, RCS, WhatsApp, e-mail a hlasová komunikace. Platforma je postavena na škálovatelné komunikační infrastruktuře a rozsáhlém propojení s operátory.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků — Singapur (hybridní režim)
Řiďte úspěch podnikových SaaS zákazníků společnosti Sinch v Singapuru a spravujte klíčové účty napříč Asií. Zaměřte se na udržení zákazníků, obnovy smluv, jejich zdraví a rozšiřování spolupráce.
Popis
- Budujte důvěryhodné vztahy se svěřenými zákazníky včetně vrcholových manažerů.
- Spolupracujte se zákazníky na vytváření strategických plánů pro účty navázaných na jejich cíle.
- Sledujte spokojenost pomocí obchodních přehledů a analýzy využívání produktu, abyste identifikovali a snížili riziko odchodu zákazníků.
- Udržujte zákazníky a obnovujte smlouvy tím, že budete poskytovat pozitivní zkušenost po celý životní cyklus zákazníka.
- Průběžně vyhodnocujte a sledujte zdraví a spokojenost zákazníků.
- Vyhledávejte příležitosti k rozšíření a pomáhejte zákazníkům upgradovat nebo prodlužovat stávající smlouvy.
- Provázejte zákazníky procesem obnovy pomocí strategických schůzek, e-mailu a dalších podpůrných kanálů.
- Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a koordinujte rychlé řešení problémů.
- Spravujte klíčové podnikové účty napříč Asií, chraňte stávající zákaznickou základnu a podporujte růst.
- Zlepšujte ukazatele zdraví zákazníků, základního GP, udržení, čistého udržení, upsellu a cross-sellu.
Požadavky
- Nejméně 10 let zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, ideálně v prostředí SaaS nebo podnikových řešení.
- Znalost obchodní mandarínštiny je výhodou.
- Velmi dobrá znalost obchodních modelů SaaS, metodik customer success a osvědčených postupů v oboru.
- Prokazatelné úspěchy při překračování výkonnostních cílů a KPI.
- Silné analytické schopnosti a schopnost řešit problémy včetně využívání datových poznatků při obchodním rozhodování.
- Zaměření na zákazníka a silný závazek k poskytování vynikající zkušenosti a dosahování výsledků zákazníků.
- Vynikající komunikační a mezilidské schopnosti pro spolupráci napříč funkcemi a zapojení zákazníků.
- Zkušenosti s vedením a mentoringem týmů při budování pozitivní kultury zaměřené na výkon.
- Přizpůsobivost, odolnost a proaktivita v rychle se měnícím prostředí.
Benefity
- Soukromé zdravotní pojištění
- Placené volno
- Podpora práce z domova
- Školení a rozvoj
- Výkonnostní bonus