Sinch tarjoaa yrityksille ja viestintäpalvelujen tarjoajille viestintäohjelmistoja ja -infrastruktuuria. Sen CPaaS-alusta yhdistää kehittäjille suunnatut rajapinnat ja sovellukset viestintään, puhepalveluihin, sähköpostiin, henkilöllisyyden todentamiseen ja keskustelevaan tekoälyyn sekä verkkoyhteyksiin ja teleoperaattoripalveluihin. Organisaatiot käyttävät Sinchiä markkinointikampanjoiden, ilmoitusten, hälytysten, asiakastuen ja vahvistusprosessien toteuttamiseen eri kanavissa, kuten tekstiviesteissä, RCS:ssä, WhatsAppissa, sähköpostissa ja puheluissa. Yrityksen alusta perustuu skaalautuvaan viestintäinfrastruktuuriin ja laajoihin operaattoriyhteyksiin.
Seniori asiakkuuspäällikkö – Singapore (hybridi)
Johda Sinchin yritysasiakkaiden asiakkuuksien menestystä Singaporessa ja hallinnoi arvokkaita asiakkuuksia eri puolilla Aasiaa. Keskity asiakkuuksien säilyttämiseen, uusimiseen, asiakasarvoon ja laajentamiseen.
Kuvaus
- Rakenna luottamuksellisia suhteita vastuullasi oleviin asiakkuuksiin, mukaan lukien C-tason sidosryhmiin.
- Tee asiakkaiden kanssa strategisia asiakkuussuunnitelmia, jotka perustuvat heidän tavoitteisiinsa.
- Seuraa tyytyväisyyttä liiketoimintakatsausten ja tuotteen käyttöönoton analyysien avulla tunnistaaksesi ja vähentääksesi asiakaspoistuman riskiä.
- Säilytä asiakkaat ja uusi sopimukset tarjoamalla myönteinen kokemus koko asiakkuuden elinkaaren ajan.
- Arvioi ja seuraa asiakasarvoa ja tyytyväisyyttä jatkuvasti.
- Tunnista laajentamismahdollisuuksia ja auta asiakkaita päivittämään tai jatkamaan nykyisiä sopimuksiaan.
- Ohjaa asiakkaita uusimisprosessissa strategisten tapaamisten, sähköpostin ja muiden tukikanavien avulla.
- Kerää asiakaspalautetta ja koordinoi ongelmien nopeaa ratkaisemista.
- Hallinnoi arvokkaita yritysasiakkuuksia eri puolilla Aasiaa samalla, kun suojaat nykyistä asiakaskantaa ja mahdollistat kasvun.
- Paranna asiakasarvoa, peruskatetta, asiakkuuksien säilyvyyttä, nettosäilyvyyttä sekä lisä- ja ristiinmyynnin tuloksia.
Vaatimukset
- Vähintään 10 vuoden kokemus asiakkuuksien menestyksen johtamisesta, mieluiten SaaS- tai yritysympäristöissä.
- Liiketoimintatason mandariinikiinan taito katsotaan eduksi.
- Vahva SaaS-liiketoimintamallien, asiakkuuksien menestyksen menetelmien ja alan parhaiden käytäntöjen tuntemus.
- Osoitettu menestys suorituskykytavoitteiden ja KPI-mittareiden ylittämisessä.
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien kyky hyödyntää dataan perustuvia näkemyksiä liiketoimintapäätöksissä.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja vahva sitoutuminen erinomaiseen asiakaskokemukseen ja asiakkaiden tuloksiin.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot monialaiseen yhteistyöhön ja asiakasvuorovaikutukseen.
- Kokemusta tiimien johtamisesta ja mentoroinnista sekä myönteisen, tavoitteellisen kulttuurin rakentamisesta.
- Sopeutuva, sitkeä ja ennakoiva toimintatapa nopeasti muuttuvassa ympäristössä.
Edut
- Yksityinen sairausvakuutus
- Palkallinen vapaa
- Etätyön tuki
- Koulutus ja kehittyminen
- Suoritusbonus