Sinch poskytuje komunikačný softvér a infraštruktúru pre podniky a poskytovateľov komunikačných služieb. Jej platforma CPaaS spája rozhrania API a aplikácie zamerané na vývojárov pre správy, hlasovú komunikáciu, e-mail, overovanie identity a konverzačnú umelú inteligenciu so sieťovým pripojením a telekomunikačnými službami. Organizácie využívajú Sinch na realizáciu marketingových kampaní, odosielanie upozornení, výstrah, zákaznícku podporu a overovacie procesy naprieč kanálmi vrátane SMS, RCS, WhatsAppu, e-mailu a hlasovej komunikácie. Platforma spoločnosti je postavená na škálovateľnej komunikačnej infraštruktúre a rozsiahlej konektivite s operátormi.
Senior manažér úspechu zákazníkov – Singapur (hybridne)
Veďte úspech podnikových zákazníkov platformy SaaS spoločnosti Sinch v Singapure a spravujte hodnotné účty v celej Ázii. Zamerajte sa na udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv, stav zákazníkov a rozširovanie spolupráce.
Popis
- Budujte dôveryhodné vzťahy s pridelenými zákazníkmi vrátane kontaktov na úrovni C-suite.
- Spolupracujte so zákazníkmi na tvorbe strategických plánov účtov prepojených s ich cieľmi.
- Sledujte spokojnosť prostredníctvom obchodných hodnotení a analýzy využívania produktov s cieľom identifikovať a znižovať riziko odchodu zákazníkov.
- Udržujte a obnovujte zákazníkov poskytovaním pozitívnej skúsenosti počas celého životného cyklu.
- Priebežne vyhodnocujte a sledujte stav a spokojnosť zákazníkov.
- Identifikujte príležitosti na rozšírenie spolupráce a pomáhajte zákazníkom inovovať alebo predlžovať existujúce zmluvy.
- Veďte zákazníkov procesom obnovy zmlúv prostredníctvom strategických stretnutí, e-mailu a ďalších podporných kanálov.
- Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov a koordinujte rýchle riešenie problémov.
- Spravujte hodnotné podnikové účty v celej Ázii, chráňte existujúcu zákaznícku základňu a podporujte rast.
- Zlepšujte stav zákazníkov, základný GP, udržanie zákazníkov, čisté udržanie, rozširovanie predaja a krížový predaj.
Požiadavky
- Aspoň 10 rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, ideálne v prostredí SaaS alebo podnikových riešení.
- Znalosť obchodnej mandarínskej čínštiny je výhodou.
- Dôkladná znalosť obchodných modelov SaaS, metodík úspechu zákazníkov a osvedčených postupov v odvetví.
- Preukázateľné úspechy pri prekračovaní výkonnostných cieľov a KPI.
- Silné analytické a riešiteľské schopnosti vrátane schopnosti využívať dátové poznatky pri obchodných rozhodnutiach.
- Zameranie na zákazníka a pevný záväzok poskytovať vynikajúce skúsenosti a výsledky pre zákazníkov.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti na medzifunkčnú spoluprácu a komunikáciu so zákazníkmi.
- Skúsenosti s vedením a mentoringom tímov pri budovaní pozitívnej kultúry orientovanej na výkon.
- Prispôsobivosť, odolnosť a proaktivita v rýchlo sa meniacom prostredí.
Benefity
- Súkromné zdravotné poistenie
- Platené voľno
- Podpora práce z domu
- Školenia a rozvoj
- Výkonnostný bonus