Sinch
Sinch
Sinch fornisce software e infrastrutture di comunicazione per aziende e fornitori di servizi di comunicazione. La sua piattaforma CPaaS combina API e applicazioni rivolte agli sviluppatori per messaggistica, voce, posta elettronica, verifica dell’identità e intelligenza artificiale conversazionale con connettività di rete e servizi di telecomunicazione. Le organizzazioni utilizzano Sinch per realizzare campagne di marketing, inviare notifiche e avvisi, offrire assistenza ai clienti e gestire flussi di verifica attraverso canali come SMS, RCS, WhatsApp, posta elettronica e voce. La piattaforma dell’azienda si basa su un’infrastruttura di comunicazione scalabile e su un’ampia connettività con gli operatori.

Responsabile senior del successo clienti – Singapore (ibrido)

Guida il successo dei clienti aziendali SaaS di Sinch a Singapore, gestendo account di alto valore in tutta l’Asia. Concentrati su fidelizzazione, rinnovi, salute del cliente ed espansione.

Descrizione

  • Costruisci relazioni di fiducia con gli account assegnati, inclusi gli interlocutori di livello C.
  • Collabora con i clienti per creare piani strategici per gli account collegati ai loro obiettivi.
  • Monitora la soddisfazione attraverso revisioni aziendali e analisi dell’adozione del prodotto per identificare e ridurre il rischio di abbandono.
  • Fidelizza e rinnova i clienti offrendo un’esperienza positiva durante tutto il loro ciclo di vita.
  • Valuta e monitora costantemente la salute e la soddisfazione dei clienti.
  • Individua opportunità di espansione e aiuta i clienti a effettuare l’upgrade o a estendere i contratti esistenti.
  • Guida i clienti durante i rinnovi tramite incontri strategici, e-mail e altri canali di supporto.
  • Raccogli il feedback dei clienti e coordina la risoluzione tempestiva dei problemi.
  • Gestisci account aziendali di alto valore in tutta l’Asia, proteggendo la base clienti esistente e favorendo la crescita.
  • Migliora i risultati relativi alla salute del cliente, al GP di riferimento, alla fidelizzazione, alla fidelizzazione netta, all’upsell e al cross-sell.

Requisiti

  • Almeno 10 anni di esperienza nel customer success, preferibilmente in contesti SaaS o aziendali.
  • È preferibile la conoscenza professionale del mandarino.
  • Solida conoscenza dei modelli di business SaaS, delle metodologie di customer success e delle migliori pratiche del settore.
  • Comprovato successo nel superamento degli obiettivi di performance e dei KPI.
  • Forti capacità analitiche e di problem solving, inclusa la capacità di utilizzare gli insight dei dati per orientare le decisioni aziendali.
  • Mentalità orientata al cliente e forte impegno nel garantire esperienze eccellenti e risultati positivi per i clienti.
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali per la collaborazione interfunzionale e il coinvolgimento dei clienti.
  • Esperienza nella guida e nel mentoring di team, costruendo al contempo una cultura positiva e orientata alle prestazioni.
  • Adattabile, resiliente e proattivo in un ambiente in rapida evoluzione.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria privata
  • Permessi retribuiti
  • Supporto per il lavoro da casa
  • Formazione e sviluppo
  • Bonus legato alle prestazioni

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