Sinch stellt Kommunikationssoftware und -infrastruktur für Unternehmen und Kommunikationsanbieter bereit. Die CPaaS-Plattform verbindet entwicklerorientierte APIs und Anwendungen für Messaging, Sprache, E-Mail, Identitätsprüfung und dialogorientierte KI mit Netzwerkkonnektivität und Telekommunikationsdiensten. Unternehmen nutzen Sinch, um Marketingkampagnen, Benachrichtigungen, Warnmeldungen, Kundensupport und Verifizierungsprozesse über Kanäle wie SMS, RCS, WhatsApp, E-Mail und Sprache bereitzustellen. Die Plattform des Unternehmens basiert auf skalierbarer Kommunikationsinfrastruktur und einer umfangreichen Anbindung an Netzbetreiber.
Senior Customer Success Manager – Singapur (Hybrid)
Leiten Sie den Customer Success für Enterprise-SaaS-Kunden von Sinch in Singapur und betreuen Sie hochwertige Kundenkonten in ganz Asien. Der Fokus liegt auf Kundenbindung, Verlängerungen, Kundengesundheit und Expansion.
Beschreibung
- Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu den betreuten Kundenkonten, einschließlich zu Stakeholdern auf C-Level.
- Zusammenarbeit mit Kunden bei der Erstellung strategischer Account-Pläne, die an ihren Zielen ausgerichtet sind.
- Überwachung der Zufriedenheit durch Business Reviews und Analysen der Produktnutzung, um Abwanderungsrisiken zu erkennen und zu reduzieren.
- Kundenbindung und Vertragsverlängerungen durch eine positive Erfahrung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg sicherstellen.
- Laufende Bewertung und Überwachung der Kundengesundheit und -zufriedenheit.
- Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Unterstützung der Kunden beim Upgrade oder der Erweiterung ihrer bestehenden Verträge.
- Begleitung der Kunden durch Verlängerungen mithilfe strategischer Meetings, E-Mail und anderer Supportkanäle.
- Sammeln von Kundenfeedback und Koordination einer schnellen Lösung von Problemen.
- Betreuung hochwertiger Enterprise-Kundenkonten in ganz Asien bei gleichzeitiger Sicherung des bestehenden Kundenstamms und Förderung des Wachstums.
- Verbesserung von Kundengesundheit, Basis-GP, Kundenbindung, Net Retention, Upselling- und Cross-Selling-Ergebnissen.
Anforderungen
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, vorzugsweise im SaaS- oder Enterprise-Umfeld.
- Geschäftsmandarin ist wünschenswert.
- Fundierte Kenntnisse von SaaS-Geschäftsmodellen, Customer-Success-Methoden und Best Practices der Branche.
- Nachweisliche Erfolge beim Übertreffen von Leistungszielen und KPIs.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, einschließlich der Fähigkeit, Datenerkenntnisse für Geschäftsentscheidungen zu nutzen.
- Kundenorientierte Einstellung mit starkem Engagement für hervorragende Kundenerlebnisse und -ergebnisse.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten für die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und die Interaktion mit Kunden.
- Erfahrung in der Führung und Betreuung von Teams sowie im Aufbau einer positiven, leistungsorientierten Kultur.
- Anpassungsfähig, belastbar und proaktiv in einem sich schnell verändernden Umfeld.
Zusatzleistungen
- Private Krankenversicherung
- Bezahlte Freistellung
- Unterstützung für die Arbeit von zu Hause
- Schulungen und Weiterentwicklung
- Leistungsabhängiger Bonus