Nagbibigay ang Sinch ng software at imprastraktura sa komunikasyon para sa mga negosyo at provider ng komunikasyon. Pinagsasama ng CPaaS platform nito ang mga API at application na nakatuon sa mga developer para sa pagmemensahe, boses, email, pag-verify ng identidad, at conversational AI, kasama ang koneksyon sa network at mga serbisyong pangtelekomunikasyon. Ginagamit ng mga organisasyon ang Sinch upang maghatid ng mga kampanya sa marketing, notification, alerto, suporta sa customer, at mga daloy ng pag-verify sa mga channel tulad ng SMS, RCS, WhatsApp, email, at boses. Nakabatay ang platform ng kumpanya sa scalable na imprastraktura sa komunikasyon at malawak na koneksyon sa mga operator.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer – Singapore (Hybrid)
Pangunahan ang customer success para sa enterprise SaaS ng Sinch sa Singapore, habang pinamamahalaan ang mahahalagang account sa buong Asia. Ituon ang trabaho sa retention, renewals, customer health, at expansion.
Paglalarawan
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang relasyon sa mga nakatalagang account, kabilang ang mga stakeholder na nasa antas C.
- Makipagtulungan sa mga customer upang lumikha ng mga strategic account plan na nakaayon sa kanilang mga layunin.
- Subaybayan ang kasiyahan sa pamamagitan ng business review at pagsusuri ng paggamit ng produkto upang matukoy at mabawasan ang panganib ng pag-alis ng customer.
- Panatilihin at i-renew ang mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng positibong karanasan sa buong customer lifecycle.
- Patuloy na suriin at subaybayan ang customer health at kasiyahan.
- Tuklasin ang mga pagkakataon para sa expansion at tulungan ang mga customer na mag-upgrade o magpalawig ng kanilang mga kasalukuyang kontrata.
- Gabayan ang mga customer sa renewals gamit ang mga strategic meeting, email, at iba pang support channel.
- Mangolekta ng feedback ng customer at i-coordinate ang mabilis na paglutas ng mga isyu.
- Pamahalaan ang mahahalagang enterprise account sa buong Asia habang pinoprotektahan ang kasalukuyang customer base at nagbibigay-daan sa paglago.
- Pagbutihin ang customer health, baseline GP, retention, net retention, upsell, at cross-sell results.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 10 taong karanasan sa Customer Success, mas mainam kung sa SaaS o enterprise environment.
- Mainam ang kahusayan sa Business Mandarin.
- Malalim na kaalaman sa mga SaaS business model, customer success methodology, at pinakamahuhusay na gawain sa industriya.
- Napatunayang tagumpay sa paglampas sa mga performance target at KPI.
- Malakas na analytical at problem-solving skills, kabilang ang kakayahang gumamit ng data insights sa mga desisyon sa negosyo.
- Customer-focused na pag-iisip na may matibay na pangako sa mahusay na karanasan at resulta para sa customer.
- Mahusay na communication at interpersonal skills para sa cross-functional collaboration at customer engagement.
- Karanasan sa pamumuno at pagme-mentor ng mga team habang bumubuo ng positibo at performance-oriented na kultura.
- Madaling umangkop, matatag, at maagap sa mabilis na nagbabagong kapaligiran.
Mga Benepisyo
- Pribadong health insurance
- Bayad na leave
- Suporta sa pagtatrabaho mula sa bahay
- Pagsasanay at pag-unlad
- Performance bonus