Sinch
Sinch
Sinch leverer kommunikationssoftware og infrastruktur til virksomheder og kommunikationsudbydere. Virksomhedens CPaaS-platform kombinerer udviklerfokuserede API'er og applikationer til beskeder, tale, e-mail, identitetsbekræftelse og konversationsbaseret AI med netværksforbindelse og teletjenester. Organisationer bruger Sinch til at levere marketingkampagner, meddelelser, alarmer, kundesupport og bekræftelsesforløb på tværs af kanaler som SMS, RCS, WhatsApp, e-mail og tale. Platformen er baseret på skalerbar kommunikationsinfrastruktur og omfattende operatørforbindelser.

Senior Customer Success Manager – Singapore (hybridarbejde)

Led kundeudvikling for Sinchs SaaS-virksomhedskunder i Singapore, og administrer værdifulde kundekonti i hele Asien. Fokusér på fastholdelse, fornyelser, kundesundhed og ekspansion.

Beskrivelse

  • Opbyg tillidsfulde relationer til de tildelte kundekonti, herunder med ledere på C-niveau.
  • Samarbejd med kunder om at udarbejde strategiske kundeplaner, der er knyttet til deres mål.
  • Følg tilfredsheden gennem forretningsgennemgange og analyser af produktanvendelsen for at identificere og reducere risikoen for kundefrafald.
  • Fasthold og forny kunder ved at levere en positiv oplevelse gennem hele kundelivscyklussen.
  • Vurder og følg løbende kundesundhed og kundetilfredshed.
  • Find muligheder for ekspansion, og hjælp kunder med at opgradere eller forlænge deres eksisterende kontrakter.
  • Vejled kunder gennem fornyelser via strategiske møder, e-mail og andre supportkanaler.
  • Indsaml kundefeedback, og koordinér hurtig løsning af problemer.
  • Administrer værdifulde virksomhedskonti i hele Asien, samtidig med at du beskytter den eksisterende kundebase og muliggør vækst.
  • Forbedr resultaterne for kundesundhed, baseline-GP, fastholdelse, net retention, mersalg og krydssalg.

Krav

  • Mindst 10 års erfaring med Customer Success, helst inden for SaaS- eller virksomhedsmiljøer.
  • Erhvervsmæssige mandarinkundskaber er en fordel.
  • Stærkt kendskab til SaaS-forretningsmodeller, metoder til kundesucces og bedste praksis i branchen.
  • Dokumenteret succes med at overgå præstationsmål og KPI'er.
  • Stærke analytiske evner og problemløsningsevner, herunder evnen til at bruge datadrevet indsigt til at træffe forretningsbeslutninger.
  • Kundefokuseret tilgang med et stærkt engagement i fremragende oplevelser og kunderesultater.
  • Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner til tværfunktionelt samarbejde og kundeengagement.
  • Erfaring med at lede og coache teams samt opbygge en positiv og præstationsorienteret kultur.
  • Omstillingsparat, robust og proaktiv i et miljø i hastig forandring.

Fordele

  • Privat sundhedsforsikring
  • Betalt frihed
  • Støtte til hjemmearbejde
  • Uddannelse og udvikling
  • Resultatbonus

Relaterede job

Chemin AI

Koreansk- og mandarinoversættelsesbedømmer

Chemin AI

Gennemgå koreansk e-handelsindhold op mod oversættelser til traditionelt kinesisk for Kaya by Chemin. Kontrollér nøjagtighed, sproglig naturlighed og betydning i forhold til kvalitetsretningslinjerne.

Åbn
Delegate CX

Regnskabsspecialist på distancen – hotel og restauration

Delegate CX
11 – 50 Medarbejdere
RådgivningRekrutteringVirksomhed

Håndter kreditor- og debitorbogføring, fakturering, opkrævning og finansielle registreringer for amerikanske kunder inden for hotel og restauration. Fuldtidsarbejde hjemmefra i Filippinerne med QuickBooks, Excel og andre regnskabssystemer.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Senior teknisk arkitekt for kanalpresales, storage – HPE Canada, fjernarbejde

Hewlett Packard Enterprise

Hjælp HPE's kanalpartnere med at positionere, designe og sælge storage- og databeskyttelsesløsninger. Bidrag til løsningsarkitektur, demonstrationer, proof of concept, pipelineudvikling og teknisk rådgivning af partnere.

Åbn
Hewlett Packard Enterprise

Teknisk presalesarkitekt for kanaler, Canada

Hewlett Packard Enterprise

Vejled HPE’s kanalpartnere i at positionere, designe og levere løsninger til lagring og databeskyttelse. Opbyg partnernes tekniske kompetencer, udvikl salgsmuligheder, og hjælp med at vinde i konkurrencen.

Åbn