Sinch ให้บริการซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารสำหรับธุรกิจและผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร แพลตฟอร์ม CPaaS ของบริษัทผสาน API และแอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นนักพัฒนาสำหรับการส่งข้อความ เสียง อีเมล การยืนยันตัวตน และ AI สนทนา เข้ากับการเชื่อมต่อเครือข่ายและบริการโทรคมนาคม องค์กรต่าง ๆ ใช้ Sinch เพื่อส่งแคมเปญการตลาด การแจ้งเตือน การเตือนภัย การสนับสนุนลูกค้า และกระบวนการยืนยันตัวตนผ่านหลายช่องทาง ได้แก่ SMS, RCS, WhatsApp, อีเมล และเสียง แพลตฟอร์มของบริษัทสร้างขึ้นบนโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารที่รองรับการขยายขนาด พร้อมการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการเครือข่ายจำนวนมาก
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า – สิงคโปร์ (ไฮบริด)
เป็นผู้นำด้านความสำเร็จของลูกค้าองค์กร SaaS ของ Sinch ในสิงคโปร์ พร้อมบริหารบัญชีลูกค้ามูลค่าสูงทั่วเอเชีย มุ่งเน้นการรักษาลูกค้า การต่ออายุ สุขภาพของลูกค้า และการขยายบัญชี
รายละเอียด
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับบัญชีลูกค้าที่รับผิดชอบ รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับผู้บริหาร C-level
- ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อจัดทำแผนบัญชีเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้า
- ติดตามความพึงพอใจผ่านการทบทวนธุรกิจและการวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์ เพื่อระบุและลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ
- รักษาและต่ออายุลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่ดีตลอดวงจรชีวิตลูกค้า
- ประเมินและติดตามสุขภาพและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- ค้นหาโอกาสในการขยายบัญชี และช่วยให้ลูกค้าอัปเกรดหรือต่อสัญญาที่มีอยู่
- แนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการต่ออายุผ่านการประชุมเชิงกลยุทธ์ อีเมล และช่องทางสนับสนุนอื่น ๆ
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
- บริหารบัญชีลูกค้าองค์กรที่มีมูลค่าสูงทั่วเอเชีย พร้อมปกป้องฐานลูกค้าเดิมและส่งเสริมการเติบโต
- ยกระดับสุขภาพของลูกค้า GP พื้นฐาน อัตราการรักษาลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้าสุทธิ ยอดขายเพิ่ม และผลลัพธ์จากการขายต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อม SaaS หรือองค์กรขนาดใหญ่
- มีทักษะภาษาจีนกลางเชิงธุรกิจจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจ SaaS วิธีการด้านความสำเร็จของลูกค้า และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการทำผลงานเกินเป้าหมายและ KPI
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี รวมถึงความสามารถในการใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและมุ่งมั่นอย่างมากต่อการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและผลลัพธ์ที่ดีให้ลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ยอดเยี่ยมสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามสายงานและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- มีประสบการณ์ในการเป็นผู้นำและให้คำปรึกษาแก่ทีม พร้อมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งเน้นผลงาน
- ปรับตัวได้ดี มีความยืดหยุ่น และทำงานเชิงรุกในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพเอกชน
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- การสนับสนุนการทำงานจากที่บ้าน
- การฝึกอบรมและพัฒนา
- โบนัสตามผลงาน