Sourcefit è un’azienda di outsourcing dei processi aziendali che offre soluzioni personalizzate di personale offshore e nearshore. Con sede centrale nelle Filippine e uffici nella Repubblica Dominicana, in Armenia, Madagascar e Sudafrica, l’azienda supporta organizzazioni di settori quali IT, finanza, sanità, vendita al dettaglio, marketing e logistica. I suoi servizi includono telesales, assistenza clienti, moderazione dei contenuti, supporto IT e sviluppo web, con team strutturati in base alle esigenze operative di ciascun cliente. Il contesto di assunzione di Sourcefit comprende la fornitura di questi servizi aziendali e di gestione esternalizzati per organizzazioni che cercano capacità di supporto integrate.
Specialista remoto di assistenza IT (software sanitario) — Filippine
Fornisce assistenza telefonica di primo livello su Windows e software agli utenti di tecnologie sanitarie. Risolve dubbi sulle applicazioni, registra ticket nel CRM e inoltra i problemi tecnici.
Descrizione
- Gestisce le chiamate in entrata dei clienti esistenti come primo punto di contatto.
- Guida gli utenti nell’uso delle funzioni del software, nella navigazione del sistema e nell’utilizzo generale delle applicazioni.
- Registra accuratamente nel CRM le interazioni con i clienti e i dettagli tecnici.
- Esamina i ticket nelle riunioni quotidiane per monitorare i progressi e favorire una risoluzione tempestiva.
- Ricontatta i clienti in merito ai ticket chiusi e in sospeso per confermare la risoluzione e la loro soddisfazione.
- Collabora con i colleghi interni per inoltrare i problemi tecnici quando necessario.
- Segue le procedure aziendali, gli standard di servizio e le migliori pratiche di assistenza.
- Contribuisce a mantenere un ambiente di squadra positivo, energico e dinamico.
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza recente nell’assistenza tecnica telefonica.
- Almeno due anni di esperienza recente nell’assistenza IT per Windows.
- Ottima conoscenza di Windows 10 e 11 e dei dispositivi correlati.
- Eccellenti capacità comunicative orali e scritte in inglese.
- Spiccate capacità relazionali, tra cui ascolto attivo e comunicazione chiara.
- Capacità di seguire istruzioni, adattarsi rapidamente e apprendere nuovi strumenti e processi.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Esperienza nel settore sanitario o nell’assistenza relativa a software per la sanità.
- Solida conoscenza della terminologia sanitaria e clinica di uso comune.
- Esperienza precedente con sistemi di fatturazione e piattaforme di cartelle cliniche elettroniche (EHR).
- Comprovata capacità di lavorare efficacemente in ambienti di assistenza dinamici e ad alto volume.
Benefit
- Lavoro da casa.
- Orario dal lunedì al venerdì.
- Festività statunitensi secondo il fuso orario del Pacifico (PST).