Sourcefitは、カスタマイズされたオフショアおよびニアショアの人材配置ソリューションを提供するビジネス・プロセス・アウトソーシング企業です。フィリピンに本社を置き、ドミニカ共和国、アルメニア、マダガスカル、南アフリカに拠点を展開し、IT、金融、ヘルスケア、小売、マーケティング、物流など幅広い分野の組織を支援しています。サービスには、テレセールス、カスタマーサポート、コンテンツモデレーション、ITサポート、ウェブ開発が含まれ、各クライアントの業務ニーズに合わせてチームを編成します。Sourcefitの採用事業は、統合的な支援体制を求める組織に対して、これらのアウトソーシング業務および人材配置サービスを提供することに関わっています。
リモートITサポートスペシャリスト（医療ソフトウェア）—フィリピン
医療テクノロジーの利用者に、電話でWindowsとソフトウェアの一次サポートを提供します。 アプリケーションに関する質問に対応し、CRMにチケットを記録して、技術的な問題をエスカレーションします。
仕事内容
- 既存顧客からの問い合わせ電話に応対し、最初の窓口を務めます。
- ソフトウェアの機能、システム内の操作、一般的なアプリケーションの使い方を案内します。
- 顧客とのやり取りや技術的な詳細をCRMに正確に記録します。
- 毎日のミーティングでチケットを確認し、進捗を把握して迅速な解決を支援します。
- 完了済みおよび保留中のチケットをフォローアップし、解決状況と顧客満足度を確認します。
- 必要に応じて社内の同僚と連携し、技術的な問題をエスカレーションします。
- 会社の手順、サービス基準、サポートのベストプラクティスに従います。
- 前向きで活気があり、スピード感のあるチーム環境づくりに貢献します。
応募要件
- 電話による技術サポートの直近の実務経験が2年以上あること。
- Windows ITサポートの直近の実務経験が2年以上あること。
- Windows 10および11と関連デバイスに関する十分な知識。
- 英語での優れた会話力と文章力。
- 積極的に傾聴し、明確に伝えるなど、優れた対人スキル。
- 指示に従い、素早く適応し、新しいツールや業務プロセスを習得できること。
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 医療分野での経験、または医療関連ソフトウェアのサポート経験。
- 一般的な医療用語および臨床用語に関する確かな理解。
- 請求システムおよび電子健康記録（EHR）プラットフォームの使用経験。
- 業務量が多く、変化の速いサポート環境で効果的に働いた実績。
福利厚生
- 在宅勤務。
- 月曜日から金曜日までの勤務。
- 米国太平洋時間（PST）の祝日が休日。
