Sourcefit
Sourcefit
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenLogistikMarketing
Sourcefit ist ein Business-Process-Outsourcing-Unternehmen, das maßgeschneiderte Offshore- und Nearshore-Personallösungen anbietet. Mit Hauptsitz auf den Philippinen und Niederlassungen in der Dominikanischen Republik, Armenien, Madagaskar und Südafrika unterstützt das Unternehmen Organisationen aus Bereichen wie IT, Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Marketing und Logistik. Zu den Dienstleistungen gehören Telesales, Kundensupport, Content-Moderation, IT-Support und Webentwicklung. Die Teams werden entsprechend den betrieblichen Anforderungen der jeweiligen Kunden zusammengestellt. Der Einstellungskontext von Sourcefit umfasst die Erbringung dieser ausgelagerten Geschäfts- und Personaldienstleistungen für Organisationen, die integrierte Supportkapazitäten suchen.

Remote IT-Support-Spezialist (Gesundheitssoftware) – Philippinen

Biete telefonischen First-Level-Support für Windows und Software für Nutzer von Gesundheitstechnologie. Beantworte Fragen zu Anwendungen, erfasse CRM-Tickets und leite technische Probleme weiter.

Beschreibung

  • Nimm eingehende Supportanrufe bestehender Kunden als erste Ansprechperson entgegen.
  • Führe Nutzer durch Softwarefunktionen, die Systemnavigation und die allgemeine Anwendungsnutzung.
  • Dokumentiere Kundenkontakte und technische Details sorgfältig im CRM.
  • Besprich Tickets in täglichen Meetings, um den Fortschritt zu verfolgen und eine zeitnahe Lösung zu unterstützen.
  • Fasse bei geschlossenen und offenen Tickets nach, um die Lösung und die Kundenzufriedenheit zu bestätigen.
  • Arbeite bei Bedarf mit internen Kollegen zusammen, um technische Probleme weiterzuleiten.
  • Halte Unternehmensabläufe, Servicestandards und bewährte Supportpraktiken ein.
  • Trage zu einem positiven, dynamischen und schnelllebigen Teamumfeld bei.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre aktuelle Erfahrung im telefonischen technischen Support.
  • Mindestens zwei Jahre aktuelle Erfahrung im Windows-IT-Support.
  • Gute Kenntnisse von Windows 10 und 11 sowie zugehörigen Geräten.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, darunter aktives Zuhören und klare Kommunikation.
  • Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen, sich schnell anzupassen und neue Tools und Abläufe zu erlernen.
  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
  • Erfahrung im Gesundheitswesen oder mit gesundheitsbezogener Software.
  • Fundiertes Verständnis gängiger medizinischer und klinischer Fachbegriffe.
  • Erfahrung mit Abrechnungssystemen und elektronischen Patientenakten (EHR).
  • Nachgewiesene Fähigkeit, in schnelllebigen Supportumgebungen mit hohem Anfragevolumen effektiv zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Arbeit im Homeoffice.
  • Arbeitszeit von Montag bis Freitag.
  • Feiertage nach dem US-amerikanischen Pazifik-Zeitraum (PST).

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