Sourcefit adalah perusahaan alih daya proses bisnis yang menyediakan solusi kepegawaian lepas pantai dan dekat pantai yang disesuaikan. Dengan kantor pusat di Filipina serta kantor di Republik Dominika, Armenia, Madagaskar, dan Afrika Selatan, perusahaan ini mendukung organisasi di berbagai sektor seperti TI, keuangan, layanan kesehatan, ritel, pemasaran, dan logistik. Layanannya mencakup penjualan melalui telepon, dukungan pelanggan, moderasi konten, dukungan TI, dan pengembangan web, dengan tim yang dibentuk sesuai kebutuhan operasional setiap klien. Konteks perekrutan Sourcefit mencakup penyediaan layanan bisnis dan kepegawaian alih daya ini bagi organisasi yang membutuhkan kemampuan dukungan terintegrasi.
Spesialis Dukungan TI Jarak Jauh (Perangkat Lunak Kesehatan) — Filipina
Memberikan dukungan Windows dan perangkat lunak tingkat pertama melalui telepon kepada pengguna teknologi kesehatan. Menangani pertanyaan aplikasi, mencatat tiket CRM, dan mengeskalasi masalah teknis.
Deskripsi
- Menangani panggilan dukungan masuk dari pelanggan yang sudah ada sebagai kontak pertama mereka.
- Memandu pengguna memahami fitur perangkat lunak, navigasi sistem, dan penggunaan aplikasi secara umum.
- Mencatat interaksi pelanggan dan detail teknis secara akurat di CRM.
- Meninjau tiket dalam rapat harian untuk memantau kemajuan dan mendukung penyelesaian tepat waktu.
- Menindaklanjuti tiket yang telah ditutup dan yang masih tertunda untuk memastikan penyelesaian dan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan rekan internal untuk mengeskalasi masalah teknis bila diperlukan.
- Mengikuti prosedur perusahaan, standar layanan, dan praktik terbaik dukungan.
- Membantu menjaga lingkungan tim yang positif, penuh semangat, dan serba cepat.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman terkini memberikan dukungan teknis melalui telepon.
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman terkini dalam dukungan TI Windows.
- Menguasai Windows 10 dan 11 serta perangkat terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan bahasa Inggris yang sangat baik.
- Memiliki keterampilan interpersonal yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif dan berkomunikasi dengan jelas.
- Mampu mengikuti instruksi, beradaptasi dengan cepat, dan mempelajari alat serta proses baru.
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara.
- Berpengalaman di bidang kesehatan atau mendukung perangkat lunak terkait kesehatan.
- Memahami dengan baik terminologi umum kesehatan dan klinis.
- Memiliki pengalaman sebelumnya dengan sistem penagihan dan platform rekam medis elektronik (EHR).
- Terbukti mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan dukungan yang bergerak cepat dan menangani volume tinggi.
Tunjangan
- Bekerja dari rumah.
- Jadwal Senin hingga Jumat.
- Hari libur mengikuti waktu Pasifik AS (PST).