Sourcefit ialah sebuah syarikat penyumberan luar proses perniagaan yang menyediakan penyelesaian tenaga kerja luar pesisir dan serantau yang disesuaikan. Dengan ibu pejabat di Filipina serta pejabat di Republik Dominika, Armenia, Madagascar dan Afrika Selatan, syarikat ini menyokong organisasi dalam pelbagai sektor seperti IT, kewangan, penjagaan kesihatan, peruncitan, pemasaran dan logistik. Perkhidmatannya merangkumi jualan tele, sokongan pelanggan, penyederhanaan kandungan, sokongan IT dan pembangunan web, dengan pasukan yang distrukturkan mengikut keperluan operasi setiap pelanggan. Konteks pengambilan pekerja Sourcefit merangkumi penyampaian perkhidmatan perniagaan dan tenaga kerja sumber luar ini untuk organisasi yang mencari keupayaan sokongan bersepadu.
Pakar Sokongan IT Jarak Jauh (Perisian Penjagaan Kesihatan) — Filipina
Memberikan sokongan Windows dan perisian peringkat pertama melalui telefon kepada pengguna teknologi penjagaan kesihatan. Menjawab soalan tentang aplikasi, merekodkan tiket CRM dan mengeskalasi isu teknikal.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan sokongan masuk daripada pelanggan sedia ada sebagai orang hubungan pertama mereka.
- Membimbing pengguna tentang ciri perisian, navigasi sistem dan penggunaan aplikasi secara umum.
- Merekodkan interaksi pelanggan dan butiran teknikal dengan tepat dalam CRM.
- Menyemak tiket dalam mesyuarat harian untuk memantau kemajuan dan menyokong penyelesaian tepat pada masanya.
- Membuat susulan terhadap tiket yang telah ditutup dan yang masih tertangguh untuk mengesahkan penyelesaian serta kepuasan pelanggan.
- Bekerjasama dengan rakan sekerja dalaman untuk mengeskalasi isu teknikal apabila perlu.
- Mengikuti prosedur syarikat, standard perkhidmatan dan amalan terbaik sokongan.
- Membantu mengekalkan suasana pasukan yang positif, bertenaga dan pantas.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman terkini memberikan sokongan teknikal melalui telefon.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman terkini dalam sokongan IT Windows.
- Pengetahuan yang kukuh tentang Windows 10 dan 11 serta peranti berkaitan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis dalam bahasa Inggeris yang cemerlang.
- Kemahiran interpersonal yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif dan berkomunikasi dengan jelas.
- Keupayaan mengikuti arahan, menyesuaikan diri dengan cepat serta mempelajari alat dan proses baharu.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Pengalaman dalam bidang penjagaan kesihatan atau menyokong perisian berkaitan penjagaan kesihatan.
- Pemahaman yang mantap tentang istilah umum penjagaan kesihatan dan klinikal.
- Pengalaman terdahulu menggunakan sistem pengebilan dan platform rekod kesihatan elektronik (EHR).
- Keupayaan yang terbukti untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran sokongan yang pantas dan berjumlah tinggi.
Faedah
- Bekerja dari rumah.
- Jadual Isnin hingga Jumaat.
- Cuti umum mengikut Waktu Pasifik A.S. (PST).