Sourcefit היא חברת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, המספקת פתרונות מותאמים אישית לאיוש במיקור חוץ מרחוק ובמיקור חוץ קרוב. מטה החברה נמצא בפיליפינים, ויש לה משרדים ברפובליקה הדומיניקנית, בארמניה, במדגסקר ובדרום אפריקה. החברה תומכת בארגונים ממגוון מגזרים, בהם טכנולוגיית מידע, פיננסים, בריאות, קמעונאות, שיווק ולוגיסטיקה. שירותיה כוללים מכירות טלפוניות, תמיכת לקוחות, ניהול תוכן, תמיכה בטכנולוגיית מידע ופיתוח אתרים, כאשר הצוותים נבנים בהתאם לצרכים התפעוליים של כל לקוח. הקשר התעסוקתי של Sourcefit מתמקד באספקת שירותי העסק והאיוש במיקור חוץ לארגונים המבקשים יכולות תמיכה משולבות.
מומחה/ית תמיכה ב-IT מרחוק (תוכנות בתחום הבריאות) — הפיליפינים
מתן תמיכה טלפונית מדרג ראשון למשתמשי טכנולוגיות בריאות ב-Windows ובתוכנות. טיפול בשאלות על יישומים, תיעוד פניות ב-CRM והעברת בעיות טכניות להסלמה.
תיאור
- מענה לשיחות תמיכה נכנסות מלקוחות קיימים כנקודת הקשר הראשונה שלהם.
- הדרכת משתמשים לגבי תכונות התוכנה, ניווט במערכת ושימוש כללי ביישומים.
- תיעוד מדויק של אינטראקציות עם לקוחות ושל פרטים טכניים במערכת CRM.
- סקירת פניות בפגישות יומיות כדי לעקוב אחר ההתקדמות ולתמוך בפתרון בזמן.
- מעקב אחר פניות סגורות ופניות ממתינות כדי לוודא שהבעיה נפתרה ושהלקוחות מרוצים.
- עבודה עם עמיתים בתוך החברה להעברת בעיות טכניות להסלמה לפי הצורך.
- הקפדה על נהלי החברה, תקני השירות ושיטות העבודה המומלצות לתמיכה.
- סיוע בשמירה על סביבת צוות חיובית, אנרגטית ודינמית.
דרישות
- לפחות שנתיים של ניסיון עדכני במתן תמיכה טכנית בטלפון.
- לפחות שנתיים של ניסיון עדכני בתמיכת IT בסביבת Windows.
- ידע מעמיק ב-Windows 10 ו-11 ובמכשירים הקשורים אליהם.
- כישורי תקשורת מצוינים באנגלית, בעל פה ובכתב.
- כישורים בין-אישיים חזקים, לרבות הקשבה פעילה ותקשורת ברורה.
- יכולת לפעול לפי הנחיות, להסתגל במהירות וללמוד כלים ותהליכים חדשים.
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- ניסיון בתחום הבריאות או בתמיכה בתוכנות הקשורות לבריאות.
- הבנה טובה של מונחים נפוצים בתחום הבריאות והקליניקה.
- ניסיון קודם במערכות חיוב ובפלטפורמות של רשומות רפואיות אלקטרוניות (EHR).
- יכולת מוכחת לעבוד ביעילות בסביבות תמיכה מהירות ובעלות נפח פניות גבוה.
הטבות
- עבודה מהבית.
- משרה בימים שני עד שישי.
- חגים לפי לוח החגים של ארצות הברית ובאזור הזמן הפסיפי (PST).