远程 IT 支持专员（医疗软件）—菲律宾
通过电话为医疗科技用户提供 Windows 和软件一级支持。 解答应用程序问题、记录 CRM 工单，并升级处理技术问题。
描述
- 接听现有客户的来电，作为他们的首要联系窗口。
- 指导用户使用软件功能、浏览系统并进行常规应用操作。
- 在 CRM 中准确记录客户沟通内容和技术详情。
- 在每日会议中查看工单，跟进进度并协助及时解决问题。
- 跟进已关闭和待处理的工单，确认问题已解决且客户满意。
- 必要时与内部同事协作，升级处理技术问题。
- 遵循公司流程、服务标准和支持最佳实践。
- 协助营造积极、有活力且节奏快速的团队氛围。
任职要求
- 至少两年近期通过电话提供技术支持的经验。
- 至少两年近期 Windows IT 支持经验。
- 熟悉 Windows 10 和 11 及相关设备。
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力。
- 人际沟通能力强，包括积极倾听和清晰表达。
- 能够遵循指示、快速适应并学习新工具和流程。
- 高中毕业或同等学历。
- 具备医疗保健行业经验或医疗相关软件支持经验。
- 扎实掌握常见医疗保健和临床术语。
- 有账单系统和电子健康记录（EHR）平台的使用经验。
- 证明能够在节奏快、支持量大的环境中有效工作。
福利待遇
- 居家办公。
- 周一至周五工作。
- 享有美国太平洋时间（PST）节假日。