Sourcefit — компанія, що надає послуги аутсорсингу бізнес-процесів та індивідуальні рішення з підбору персоналу для роботи в офшорному й регіональному форматах. Штаб-квартира компанії розташована на Філіппінах, а офіси працюють у Домініканській Республіці, Вірменії, на Мадагаскарі та в Південній Африці. Sourcefit підтримує організації з різних галузей, зокрема ІТ, фінансів, охорони здоров’я, роздрібної торгівлі, маркетингу й логістики. Серед її послуг — телепродажі, підтримка клієнтів, модерація контенту, ІТ-підтримка та веброзробка. Команди формуються відповідно до операційних потреб кожного клієнта. Контекст найму Sourcefit охоплює надання цих аутсорсингових бізнес-послуг і рішень із підбору персоналу організаціям, які потребують комплексної підтримки.
Фахівець віддаленої ІТ-підтримки (медичне ПЗ) — Філіппіни
Надавайте користувачам медичних технологій телефонну підтримку першого рівня з Windows і програмного забезпечення. Допомагайте з роботою застосунків, реєструйте звернення в CRM і передавайте технічні проблеми фахівцям.
Опис
- Приймайте вхідні дзвінки від чинних клієнтів і будьте їхньою першою контактною особою з питань підтримки.
- Допомагайте користувачам опановувати функції програм, орієнтуватися в системі та працювати із застосунками.
- Точно фіксуйте звернення клієнтів і технічні відомості в CRM.
- Обговорюйте заявки на щоденних зустрічах, стежачи за перебігом роботи та сприяючи їх своєчасному вирішенню.
- Зв’язуйтеся з клієнтами щодо закритих і незавершених заявок, щоб підтвердити результат і задоволеність обслуговуванням.
- За потреби взаємодійте з колегами та передавайте їм технічні проблеми.
- Дотримуйтеся процедур компанії, стандартів обслуговування та найкращих практик підтримки.
- Допомагайте підтримувати позитивну й енергійну атмосферу в динамічній команді.
Вимоги
- Щонайменше два роки недавнього досвіду надання технічної підтримки телефоном.
- Щонайменше два роки недавнього досвіду підтримки ІТ-систем Windows.
- Глибокі знання Windows 10 і 11 та відповідних пристроїв.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування англійською мовою.
- Розвинені навички спілкування, зокрема активне слухання та вміння чітко висловлюватися.
- Здатність виконувати інструкції, швидко адаптуватися й опановувати нові інструменти та процеси.
- Середня освіта або її еквівалент.
- Досвід роботи у сфері охорони здоров’я або підтримки програмного забезпечення, пов’язаного з медициною.
- Ґрунтовне розуміння поширеної медичної та клінічної термінології.
- Досвід роботи із системами виставлення рахунків та електронними медичними картками (EHR).
- Підтверджена здатність ефективно працювати в динамічному середовищі з великим потоком звернень до служби підтримки.
Переваги
- Віддалена робота з дому.
- Графік із понеділка до п’ятниці.
- Святкові дні США за тихоокеанським часом (PST).