Sourcefit — компания, предоставляющая услуги аутсорсинга бизнес-процессов и индивидуальные решения по подбору персонала для работы в удалённом и региональном формате. Штаб-квартира компании находится на Филиппинах, а офисы расположены в Доминиканской Республике, Армении, Мадагаскаре и Южной Африке. Sourcefit помогает организациям из различных отраслей, включая ИТ, финансы, здравоохранение, розничную торговлю, маркетинг и логистику. В число её услуг входят телепродажи, поддержка клиентов, модерация контента, ИТ-поддержка и веб-разработка. Команды формируются с учётом операционных потребностей каждого клиента. Контекст найма Sourcefit связан с предоставлением этих аутсорсинговых бизнес-услуг и решений по подбору персонала организациям, которым необходимы комплексные возможности поддержки.
Специалист удалённой ИТ-поддержки (медицинское ПО) — Филиппины
Оказывайте первую линию поддержки пользователям медицинских технологий по телефону: помогайте с Windows и программным обеспечением. Решайте вопросы по приложениям, фиксируйте обращения в CRM и передавайте технические проблемы профильным специалистам.
Описание
- Принимайте входящие звонки от действующих клиентов и будьте их первым контактным лицом по вопросам поддержки.
- Помогайте пользователям осваивать функции программ, ориентироваться в системе и работать с приложениями.
- Точно фиксируйте обращения клиентов и технические сведения в CRM.
- Обсуждайте заявки на ежедневных встречах, отслеживая ход работы и способствуя их своевременному решению.
- Связывайтесь с клиентами по закрытым и ожидающим решения заявкам, чтобы подтвердить результат и удовлетворённость обслуживанием.
- При необходимости взаимодействуйте с коллегами и передавайте им технические проблемы.
- Соблюдайте процедуры компании, стандарты обслуживания и лучшие практики поддержки.
- Помогайте поддерживать позитивную и энергичную атмосферу в динамичной команде.
Требования
- Не менее двух лет недавнего опыта оказания технической поддержки по телефону.
- Не менее двух лет недавнего опыта поддержки ИТ-систем Windows.
- Глубокое знание Windows 10 и 11 и соответствующих устройств.
- Отличные навыки устного и письменного общения на английском языке.
- Развитые навыки общения, в том числе активное слушание и умение ясно излагать мысли.
- Умение следовать инструкциям, быстро адаптироваться и осваивать новые инструменты и процессы.
- Среднее образование или его эквивалент.
- Опыт работы в здравоохранении или поддержки программного обеспечения, связанного с медициной.
- Хорошее понимание распространённой медицинской и клинической терминологии.
- Опыт работы с системами выставления счетов и электронными медицинскими картами (EHR).
- Подтверждённое умение эффективно работать в динамичной среде с большим потоком обращений в службу поддержки.
Преимущества
- Удалённая работа из дома.
- График с понедельника по пятницу.
- Праздничные дни США по тихоокеанскому времени (PST).