Η Sourcefit είναι εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών που παρέχει εξατομικευμένες λύσεις στελέχωσης μέσω υπεράκτιας και εγγύς ανάθεσης. Με έδρα στις Φιλιππίνες και γραφεία στη Δομινικανή Δημοκρατία, την Αρμενία, τη Μαδαγασκάρη και τη Νότια Αφρική, η εταιρεία υποστηρίζει οργανισμούς σε κλάδους όπως η πληροφορική, τα χρηματοοικονομικά, η υγειονομική περίθαλψη, το λιανικό εμπόριο, το μάρκετινγκ και τα logistics. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν τηλεπωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, εποπτεία περιεχομένου, υποστήριξη πληροφορικής και ανάπτυξη ιστοτόπων, με ομάδες που διαμορφώνονται σύμφωνα με τις λειτουργικές ανάγκες κάθε πελάτη. Το πλαίσιο προσλήψεων της Sourcefit αφορά την παροχή αυτών των υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης σε οργανισμούς που αναζητούν ολοκληρωμένες δυνατότητες υποστήριξης.
Ειδικός υποστήριξης IT εξ αποστάσεως (λογισμικό υγειονομικής περίθαλψης) — Φιλιππίνες
Παρέχετε τηλεφωνική υποστήριξη πρώτου επιπέδου σε χρήστες τεχνολογιών υγείας για Windows και λογισμικό. Επιλύετε απορίες εφαρμογών, καταγράφετε αιτήματα στο CRM και προωθείτε τεχνικά ζητήματα.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε εισερχόμενες κλήσεις υποστήριξης από υφιστάμενους πελάτες ως το πρώτο σημείο επικοινωνίας τους.
- Καθοδηγήστε τους χρήστες στις λειτουργίες του λογισμικού, στην πλοήγηση στο σύστημα και στη γενική χρήση εφαρμογών.
- Καταγράψτε με ακρίβεια τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες και τις τεχνικές λεπτομέρειες στο CRM.
- Εξετάζετε τα αιτήματα στις καθημερινές συναντήσεις για να παρακολουθείτε την πρόοδο και να συμβάλλετε στην έγκαιρη επίλυσή τους.
- Επικοινωνείτε εκ νέου για κλειστά και εκκρεμή αιτήματα, ώστε να επιβεβαιώνετε την επίλυση και την ικανοποίηση των πελατών.
- Συνεργάζεστε με συναδέλφους για την προώθηση τεχνικών ζητημάτων όταν χρειάζεται.
- Ακολουθείτε τις διαδικασίες της εταιρείας, τα πρότυπα εξυπηρέτησης και τις βέλτιστες πρακτικές υποστήριξης.
- Συμβάλλετε στη διατήρηση ενός θετικού, ενεργητικού και γρήγορου εργασιακού περιβάλλοντος.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια πρόσφατης εμπειρίας στην παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω τηλεφώνου.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια πρόσφατης εμπειρίας στην υποστήριξη IT για Windows.
- Άριστη γνώση των Windows 10 και 11 και των σχετικών συσκευών.
- Άριστες προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση και σαφής επικοινωνία.
- Ικανότητα τήρησης οδηγιών, γρήγορης προσαρμογής και εκμάθησης νέων εργαλείων και διαδικασιών.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Εμπειρία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης ή στην υποστήριξη σχετικού λογισμικού.
- Καλή κατανόηση κοινών όρων υγειονομικής περίθαλψης και κλινικής πρακτικής.
- Προηγούμενη εμπειρία με συστήματα χρέωσης και πλατφόρμες ηλεκτρονικού φακέλου υγείας (EHR).
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε περιβάλλοντα υποστήριξης με γρήγορους ρυθμούς και μεγάλο όγκο αιτημάτων.
Παροχές
- Εργασία από το σπίτι.
- Πρόγραμμα εργασίας από Δευτέρα έως Παρασκευή.
- Αργίες των ΗΠΑ βάσει της ώρας Ειρηνικού (PST).