A Sourcefit üzleti folyamatok kiszervezésével foglalkozó vállalat, amely személyre szabott offshore és nearshore munkaerő-megoldásokat kínál. A Fülöp-szigeteken található központtal, valamint a Dominikai Köztársaságban, Örményországban, Madagaszkáron és Dél-Afrikában működő irodákkal rendelkező vállalat olyan ágazatokban támogatja a szervezeteket, mint az IT, a pénzügy, az egészségügy, a kiskereskedelem, a marketing és a logisztika. Szolgáltatásai közé tartozik a telesales, az ügyfélszolgálat, a tartalommoderálás, az IT-támogatás és a webfejlesztés; csapatait az egyes ügyfelek működési igényei alapján alakítja ki. A Sourcefit munkaerő-felvételi tevékenysége e kiszervezett üzleti és munkaerő-szolgáltatások nyújtását foglalja magában az integrált támogatási képességeket kereső szervezetek számára.
Távmunka: informatikai ügyféltámogató szakember (egészségügyi szoftverek) — Fülöp-szigetek
Telefonos, első szintű Windows- és szoftvertámogatás az egészségügyi technológiát használó ügyfeleknek. Alkalmazásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása, CRM-jegyek rögzítése és műszaki problémák továbbítása.
Leírás
- A meglévő ügyfelektől érkező támogatási hívások első kapcsolattartójaként járjon el.
- Segítse a felhasználókat a szoftverfunkciók, a rendszerben való navigálás és az alkalmazások általános használata során.
- Rögzítse pontosan az ügyfélkapcsolatokat és a műszaki részleteket a CRM-ben.
- A haladás nyomon követése és a mielőbbi megoldás támogatása érdekében tekintse át a jegyeket a napi megbeszéléseken.
- Kövesse nyomon a lezárt és függőben lévő jegyeket a megoldás és az ügyfél-elégedettség megerősítéséhez.
- Szükség esetén működjön együtt belső kollégáival a műszaki problémák továbbításában.
- Tartsa be a vállalati eljárásokat, szolgáltatási normákat és támogatási bevált gyakorlatokat.
- Járuljon hozzá a pozitív, energikus és lendületes csapatlégkör fenntartásához.
Követelmények
- Legalább két év közelmúltbeli tapasztalat telefonos műszaki támogatás nyújtásában.
- Legalább két év közelmúltbeli tapasztalat Windows IT-támogatásban.
- A Windows 10 és 11, valamint a kapcsolódó eszközök alapos ismerete.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség.
- Erős interperszonális készségek, beleértve az aktív figyelmet és az egyértelmű kommunikációt.
- Utasítások követésének, gyors alkalmazkodásnak és új eszközök, illetve folyamatok elsajátításának képessége.
- Középiskolai végzettség vagy annak megfelelő képesítés.
- Tapasztalat az egészségügyben vagy egészségügyi szoftverek támogatásában.
- A gyakori egészségügyi és klinikai szakkifejezések alapos ismerete.
- Korábbi tapasztalat számlázási rendszerekkel és elektronikus egészségügyi nyilvántartási (EHR) platformokkal.
- Igazolt képesség a hatékony munkavégzésre gyors tempójú, nagy ügyforgalmú támogatási környezetben.
Juttatások
- Otthoni munkavégzés.
- Hétfőtől péntekig tartó munkarend.
- Az Egyesült Államok csendes-óceáni időzónája (PST) szerinti ünnepnapok.