遠端 IT 支援專員（醫療軟體）—菲律賓
透過電話為醫療科技使用者提供 Windows 與軟體第一線支援。 解答應用程式問題、記錄 CRM 工單，並將技術問題升級處理。
說明
- 接聽現有客戶來電，擔任他們的第一聯絡窗口。
- 引導使用者了解軟體功能、系統導覽及一般應用程式操作。
- 在 CRM 中準確記錄客戶互動內容與技術細節。
- 於每日會議中檢視工單，追蹤進度並協助及時解決問題。
- 追蹤已結案及待處理工單，確認問題已解決且客戶滿意。
- 必要時與內部同事合作，將技術問題升級處理。
- 遵循公司流程、服務標準及支援最佳實務。
- 協助維持正向、有活力且步調快速的團隊氛圍。
職位要求
- 至少兩年近期透過電話提供技術支援的經驗。
- 至少兩年近期 Windows IT 支援經驗。
- 熟悉 Windows 10 和 11 及相關裝置。
- 具備優秀的英語口說與書寫溝通能力。
- 具備良好的人際技巧，包括主動傾聽與清楚溝通。
- 能遵循指示、快速適應並學習新工具與流程。
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備醫療保健相關經驗，或支援醫療相關軟體的經驗。
- 充分了解常見醫療保健與臨床術語。
- 曾使用計費系統及電子健康紀錄（EHR）平台。
- 能證明可在步調快速、支援量大的環境中有效工作。
福利待遇
- 居家工作。
- 週一至週五工作。
- 美國太平洋時間（PST）假日。