Ang Sourcefit ay isang kompanya ng business process outsourcing na nagbibigay ng mga iniangkop na solusyon sa offshore at nearshore staffing. May punong tanggapan sa Pilipinas at mga opisina sa Dominican Republic, Armenia, Madagascar, at South Africa, sinusuportahan ng kompanya ang mga organisasyon sa iba’t ibang sektor gaya ng IT, pananalapi, pangangalagang pangkalusugan, retail, marketing, at logistics. Kabilang sa mga serbisyo nito ang telesales, customer support, content moderation, IT support, at web development, na may mga pangkat na inaayos ayon sa mga pangangailangan sa operasyon ng bawat kliyente. Saklaw ng konteksto ng pagkuha ng empleyado ng Sourcefit ang paghahatid ng mga outsourced na serbisyong pangnegosyo at staffing para sa mga organisasyong nangangailangan ng pinagsama-samang kakayahan sa suporta.
Espesyalista sa Malayuang Suporta sa IT (Software para sa Pangangalagang Pangkalusugan) — Pilipinas
Nagbibigay ng paunang suporta sa Windows at software sa pamamagitan ng telepono para sa mga gumagamit ng teknolohiyang pangkalusugan. Sumasagot sa mga tanong tungkol sa application, nagtatala ng mga ticket sa CRM, at nag-e-escalate ng mga teknikal na isyu.
Paglalarawan
- Sumasagot sa mga papasok na tawag para sa suporta mula sa mga kasalukuyang customer bilang una nilang nakakausap.
- Gumagabay sa mga user sa mga feature ng software, pag-navigate sa system, at pangkalahatang paggamit ng application.
- Tumpak na nagtatala ng mga pakikipag-ugnayan sa customer at mga teknikal na detalye sa CRM.
- Sinusuri ang mga ticket sa pang-araw-araw na pagpupulong upang subaybayan ang progreso at makatulong sa napapanahong paglutas.
- Sinusubaybayan ang mga naisara at nakabinbing ticket upang matiyak ang paglutas at kasiyahan ng customer.
- Nakikipagtulungan sa mga kasamahan sa loob ng kumpanya upang i-escalate ang mga teknikal na isyu kung kinakailangan.
- Sinusunod ang mga pamamaraan ng kumpanya, pamantayan ng serbisyo, at pinakamahuhusay na kasanayan sa suporta.
- Tumutulong na mapanatili ang positibo, masigla, at mabilis na kapaligiran ng pangkat.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong kamakailang karanasan sa pagbibigay ng teknikal na suporta sa pamamagitan ng telepono.
- Hindi bababa sa dalawang taong kamakailang karanasan sa suporta sa Windows IT.
- Malawak na kaalaman sa Windows 10 at 11 at sa mga kaugnay na device.
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles.
- Mahusay na kasanayan sa pakikitungo sa mga tao, kabilang ang aktibong pakikinig at malinaw na pakikipag-usap.
- Kayang sumunod sa mga tagubilin, mabilis na umangkop, at matuto ng mga bagong tool at proseso.
- Diploma sa mataas na paaralan o katumbas na kwalipikasyon.
- Karanasan sa pangangalagang pangkalusugan o sa pagsuporta sa software na may kaugnayan dito.
- Matibay na pag-unawa sa karaniwang terminolohiya sa pangangalagang pangkalusugan at klinikal na larangan.
- Dating karanasan sa mga sistema ng pagsingil at platform ng elektronikong rekord pangkalusugan (EHR).
- Napatunayang kakayahang magtrabaho nang mahusay sa mabilis at mataas ang dami ng mga kahilingan na kapaligiran ng suporta.
Mga Benepisyo
- Trabaho mula sa bahay.
- Iskedyul mula Lunes hanggang Biyernes.
- Mga holiday sa U.S. Pacific Time (PST).