Sourcefit은 맞춤형 해외 및 인접 지역 인력 배치 솔루션을 제공하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 기업입니다. 필리핀에 본사를 두고 도미니카공화국, 아르메니아, 마다가스카르, 남아프리카공화국에 사무소를 운영하며, IT, 금융, 의료, 소매, 마케팅, 물류 등 다양한 분야의 조직을 지원합니다. 서비스에는 텔레세일즈, 고객 지원, 콘텐츠 검수, IT 지원, 웹 개발이 포함되며, 각 고객의 운영 요구에 맞춰 팀을 구성합니다. Sourcefit의 채용 업무는 통합 지원 역량을 필요로 하는 조직에 이러한 아웃소싱 비즈니스 및 인력 배치 서비스를 제공하는 것과 관련됩니다.
원격 IT 지원 전문가(의료 소프트웨어) — 필리핀
의료 기술 사용자에게 전화로 Windows 및 소프트웨어 1차 지원을 제공합니다. 애플리케이션 문의에 답하고 CRM 티켓을 기록하며 기술 문제를 상위 담당자에게 전달합니다.
설명
- 기존 고객의 문의 전화를 받고 첫 번째 응대 창구 역할을 합니다.
- 소프트웨어 기능, 시스템 탐색 및 일반적인 애플리케이션 사용 방법을 안내합니다.
- 고객 응대 내용과 기술 세부 정보를 CRM에 정확히 기록합니다.
- 매일 회의에서 티켓을 검토해 진행 상황을 살피고 신속한 해결을 지원합니다.
- 종료된 티켓과 대기 중인 티켓을 후속 확인해 해결 여부와 고객 만족도를 확인합니다.
- 필요한 경우 사내 동료와 협력해 기술 문제를 상위 담당자에게 전달합니다.
- 회사 절차, 서비스 기준 및 지원 모범 사례를 따릅니다.
- 긍정적이고 활기차며 속도감 있는 팀 환경을 만드는 데 기여합니다.
지원 자격
- 전화 기술 지원 분야에서 최근 2년 이상의 경력.
- Windows IT 지원 분야에서 최근 2년 이상의 경력.
- Windows 10 및 11과 관련 장치에 대한 높은 이해도.
- 영어 구두 및 서면 의사소통 능력이 뛰어난 분.
- 적극적으로 듣고 명확하게 소통하는 등 대인 관계 능력이 뛰어난 분.
- 지침을 따르고 빠르게 적응하며 새로운 도구와 절차를 배울 수 있는 분.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력.
- 의료 분야 경험 또는 의료 관련 소프트웨어 지원 경험.
- 일반적인 의료 및 임상 용어에 대한 탄탄한 이해.
- 청구 시스템 및 전자 건강 기록(EHR) 플랫폼 사용 경험.
- 빠르게 진행되고 지원량이 많은 환경에서 효과적으로 일한 경험.
복리후생
- 재택근무.
- 월요일부터 금요일까지 근무.
- 미국 태평양 표준시(PST) 기준 공휴일 휴무.