شركة Sourcefit هي شركة تعهيد لعمليات الأعمال تقدم حلولًا مخصصة لتوفير الكوادر عبر التعهيد الخارجي والقريب. يقع مقرها الرئيسي في الفلبين، ولديها مكاتب في جمهورية الدومينيكان وأرمينيا ومدغشقر وجنوب أفريقيا، وتدعم مؤسسات في قطاعات مثل تكنولوجيا المعلومات والتمويل والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والتسويق والخدمات اللوجستية. تشمل خدماتها المبيعات الهاتفية ودعم العملاء والإشراف على المحتوى ودعم تكنولوجيا المعلومات وتطوير الويب، مع تشكيل فرق وفقًا للاحتياجات التشغيلية لكل عميل. ويرتبط سياق التوظيف في Sourcefit بتقديم خدمات الأعمال والكوادر المُعهَدة هذه للمؤسسات التي تسعى إلى الحصول على قدرات دعم متكاملة.
أخصائي دعم تقنية المعلومات عن بُعد (برمجيات الرعاية الصحية) — الفلبين
قدّم دعمًا هاتفيًا من المستوى الأول لمستخدمي تقنيات الرعاية الصحية في Windows والبرمجيات. عالج استفسارات التطبيقات، وسجّل التذاكر في CRM، وصعّد المشكلات التقنية.
الوصف
- تلقَّ مكالمات الدعم الواردة من العملاء الحاليين بصفتك جهة الاتصال الأولى.
- أرشد المستخدمين إلى ميزات البرمجيات والتنقل في النظام والاستخدام العام للتطبيقات.
- سجّل تفاعلات العملاء والتفاصيل التقنية بدقة في نظام CRM.
- راجع التذاكر في الاجتماعات اليومية لمتابعة التقدم ودعم حلها في الوقت المناسب.
- تابع التذاكر المغلقة والمعلّقة للتأكد من حل المشكلات ورضا العملاء.
- تعاون مع الزملاء داخل الشركة لتصعيد المشكلات التقنية عند الحاجة.
- اتبع إجراءات الشركة ومعايير الخدمة وأفضل ممارسات الدعم.
- ساهم في الحفاظ على بيئة فريق إيجابية ونشيطة وسريعة الوتيرة.
المتطلبات
- خبرة حديثة لا تقل عن سنتين في تقديم الدعم التقني عبر الهاتف.
- خبرة حديثة لا تقل عن سنتين في دعم تقنية المعلومات لأنظمة Windows.
- معرفة قوية بنظامي Windows 10 و11 والأجهزة المرتبطة بهما.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا.
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين، تشمل الاستماع الفعّال والتواصل الواضح.
- القدرة على اتباع التعليمات والتكيف بسرعة وتعلّم أدوات وإجراءات جديدة.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة في الرعاية الصحية أو في دعم البرمجيات المرتبطة بها.
- فهم راسخ للمصطلحات الشائعة في الرعاية الصحية والمجال السريري.
- خبرة سابقة في أنظمة الفوترة ومنصات السجلات الصحية الإلكترونية (EHR).
- قدرة مثبتة على العمل بفاعلية في بيئات دعم سريعة الوتيرة وعالية حجم الطلبات.
المزايا
- العمل من المنزل.
- جدول عمل من الاثنين إلى الجمعة.
- عطلات الولايات المتحدة الرسمية وفق توقيت المحيط الهادئ (PST).