Sourcefit es una empresa de externalización de procesos empresariales que ofrece soluciones personalizadas de personal offshore y nearshore. Con sede central en Filipinas y oficinas en República Dominicana, Armenia, Madagascar y Sudáfrica, la empresa presta apoyo a organizaciones de sectores como TI, finanzas, atención sanitaria, comercio minorista, marketing y logística. Sus servicios incluyen televenta, atención al cliente, moderación de contenidos, soporte de TI y desarrollo web, con equipos estructurados según las necesidades operativas de cada cliente. El contexto de contratación de Sourcefit abarca la prestación de estos servicios externalizados de negocio y personal para organizaciones que buscan capacidades integrales de apoyo.
Especialista remoto de soporte de TI (software sanitario) — Filipinas
Brinda soporte telefónico de primer nivel sobre Windows y software a usuarios de tecnología sanitaria. Resuelve consultas sobre aplicaciones, registra tickets en el CRM y deriva problemas técnicos.
Descripción
- Atiende llamadas entrantes de clientes actuales como primer punto de contacto.
- Guía a los usuarios en las funciones del software, la navegación del sistema y el uso general de las aplicaciones.
- Registra con precisión las interacciones con clientes y los detalles técnicos en el CRM.
- Revisa los tickets en reuniones diarias para supervisar el progreso y favorecer una resolución oportuna.
- Hace seguimiento de los tickets cerrados y pendientes para confirmar la resolución y la satisfacción del cliente.
- Colabora con colegas de la empresa para derivar problemas técnicos cuando sea necesario.
- Sigue los procedimientos de la empresa, los estándares de servicio y las buenas prácticas de soporte.
- Contribuye a mantener un entorno de equipo positivo, dinámico y de ritmo acelerado.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia reciente brindando soporte técnico por teléfono.
- Al menos dos años de experiencia reciente en soporte de TI para Windows.
- Amplio conocimiento de Windows 10 y 11 y de los dispositivos relacionados.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
- Sólidas habilidades interpersonales, incluida la escucha activa y la comunicación clara.
- Capacidad para seguir instrucciones, adaptarse rápidamente y aprender nuevas herramientas y procesos.
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Experiencia en el sector sanitario o brindando soporte para software relacionado con la atención médica.
- Conocimiento sólido de la terminología sanitaria y clínica habitual.
- Experiencia previa con sistemas de facturación y plataformas de historias clínicas electrónicas (EHR).
- Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en entornos de soporte dinámicos y de gran volumen.
Beneficios
- Trabajo desde casa.
- Horario de lunes a viernes.
- Días festivos de Estados Unidos según la hora del Pacífico (PST).