A Sourcefit é uma empresa de terceirização de processos de negócios que oferece soluções personalizadas de alocação de profissionais offshore e nearshore. Com sede nas Filipinas e escritórios na República Dominicana, Armênia, Madagascar e África do Sul, a empresa atende organizações de setores como tecnologia da informação, finanças, saúde, varejo, marketing e logística. Seus serviços incluem televendas, suporte ao cliente, moderação de conteúdo, suporte de TI e desenvolvimento web, com equipes estruturadas de acordo com as necessidades operacionais de cada cliente. O contexto de contratação da Sourcefit abrange a prestação desses serviços terceirizados de negócios e alocação de profissionais para organizações que buscam capacidades integradas de suporte.
Especialista remoto em suporte de TI (software de saúde) — Filipinas
Presta suporte telefônico de primeiro nível em Windows e software para usuários de tecnologia em saúde. Resolve dúvidas sobre aplicativos, registra chamados no CRM e encaminha problemas técnicos.
Descrição
- Atenda chamadas recebidas de clientes atuais como primeiro ponto de contato.
- Oriente os usuários sobre os recursos do software, a navegação pelo sistema e o uso geral dos aplicativos.
- Registre com precisão as interações com os clientes e os detalhes técnicos no CRM.
- Revise os chamados em reuniões diárias para acompanhar o andamento e apoiar uma resolução no prazo.
- Faça acompanhamento dos chamados encerrados e pendentes para confirmar a resolução e a satisfação do cliente.
- Trabalhe com colegas internos para encaminhar problemas técnicos quando necessário.
- Siga os procedimentos da empresa, os padrões de serviço e as boas práticas de suporte.
- Ajude a manter um ambiente de equipe positivo, dinâmico e acelerado.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência recente prestando suporte técnico por telefone.
- Pelo menos dois anos de experiência recente com suporte de TI para Windows.
- Sólido conhecimento do Windows 10 e 11 e dos dispositivos relacionados.
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês.
- Fortes habilidades interpessoais, incluindo escuta ativa e comunicação clara.
- Capacidade de seguir instruções, adaptar-se rapidamente e aprender novas ferramentas e processos.
- Ensino médio completo ou equivalente.
- Experiência na área da saúde ou com suporte a software relacionado à saúde.
- Bom conhecimento da terminologia comum da área da saúde e clínica.
- Experiência anterior com sistemas de faturamento e plataformas de prontuário eletrônico (EHR).
- Capacidade comprovada de trabalhar com eficiência em ambientes de suporte acelerados e de alto volume.
Benefícios
- Trabalho remoto em casa.
- Expediente de segunda a sexta-feira.
- Feriados dos EUA no horário do Pacífico (PST).