Sourcefit on liiketoimintaprosessien ulkoistamiseen erikoistunut yritys, joka tarjoaa räätälöityjä offshore- ja nearshore-henkilöstöratkaisuja. Filippiineillä sijaitsevan pääkonttorinsa lisäksi yrityksellä on toimipisteet Dominikaanisessa tasavallassa, Armeniassa, Madagaskarilla ja Etelä-Afrikassa. Se tukee eri alojen, kuten IT:n, rahoituksen, terveydenhuollon, vähittäiskaupan, markkinoinnin ja logistiikan organisaatioita. Palveluihin kuuluvat puhelinmyynti, asiakastuki, sisällön moderointi, IT-tuki ja verkkokehitys, ja tiimit muodostetaan kunkin asiakkaan operatiivisten tarpeiden mukaan. Sourcefitin rekrytointitoiminta liittyy näiden ulkoistettujen liiketoiminta- ja henkilöstöpalvelujen tuottamiseen organisaatioille, jotka etsivät kattavia tukipalveluja.
Etä-IT-tukiasiantuntija (terveydenhuollon ohjelmistot) — Filippiinit
Tarjoat puhelimitse ensitason Windows- ja ohjelmistotukea terveydenhuollon teknologian käyttäjille. Ratkaiset sovelluksiin liittyviä kysymyksiä, kirjaat CRM-tukipyyntöjä ja välität tekniset ongelmat eteenpäin.
Kuvaus
- Vastaat nykyisten asiakkaiden tukipuheluihin heidän ensisijaisena yhteyshenkilönään.
- Opastat käyttäjiä ohjelmiston ominaisuuksissa, järjestelmässä navigoinnissa ja sovelluksen yleisessä käytössä.
- Kirjaat asiakaskohtaamiset ja tekniset tiedot tarkasti CRM-järjestelmään.
- Käyt tukipyynnöt läpi päivittäisissä kokouksissa edistymisen seuraamiseksi ja ratkaisujen nopeuttamiseksi.
- Otat yhteyttä ratkaistujen ja avoinna olevien tukipyyntöjen osalta varmistaaksesi ongelman ratkeamisen ja asiakastyytyväisyyden.
- Teet yhteistyötä sisäisten kollegoiden kanssa ja välität tekniset ongelmat tarvittaessa eteenpäin.
- Noudatat yrityksen menettelytapoja, palvelustandardeja ja tukityön hyviä käytäntöjä.
- Autat ylläpitämään myönteistä, energistä ja nopeatempoista tiimiympäristöä.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden viimeaikainen kokemus teknisen tuen tarjoamisesta puhelimitse.
- Vähintään kahden vuoden viimeaikainen kokemus Windows-IT-tuesta.
- Vahva Windows 10- ja 11 -osaaminen sekä niihin liittyvien laitteiden tuntemus.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset englannin kielen viestintätaidot.
- Vahvat vuorovaikutustaidot, kuten aktiivinen kuuntelu ja selkeä viestintä.
- Kyky noudattaa ohjeita, sopeutua nopeasti ja oppia uusia työkaluja ja prosesseja.
- Lukion päättötodistus tai vastaava tutkinto.
- Kokemus terveydenhuollosta tai terveydenhuollon ohjelmistojen tukemisesta.
- Terveydenhuollon ja kliinisen terminologian hyvä tuntemus.
- Aiempi kokemus laskutusjärjestelmistä ja sähköisistä potilastietojärjestelmistä (EHR).
- Osoitettu kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisissa ja suurivolyymisissä tukitehtävissä.
Edut
- Etätyö kotoa käsin.
- Työaika maanantaista perjantaihin.
- Yhdysvaltain Tyynenmeren aikavyöhykkeen (PST) mukaiset pyhäpäivät.