Sourcefit
Sourcefit
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingSoins de santé
Sourcefit est une entreprise d’externalisation des processus métier qui fournit des solutions personnalisées de recrutement offshore et nearshore. Avec son siège aux Philippines et des bureaux en République dominicaine, en Arménie, à Madagascar et en Afrique du Sud, l’entreprise accompagne des organisations dans des secteurs tels que l’informatique, la finance, la santé, le commerce de détail, le marketing et la logistique. Ses services comprennent la télévente, le service client, la modération de contenu, le support informatique et le développement web, avec des équipes organisées en fonction des besoins opérationnels de chaque client. Le contexte de recrutement de Sourcefit couvre la prestation de ces services externalisés de gestion et de mise à disposition de personnel pour les organisations à la recherche de capacités de support intégrées.

Spécialiste à distance du support informatique (logiciels de santé) — Philippines

Assurez par téléphone le support de premier niveau sur Windows et les logiciels auprès d’utilisateurs de technologies de santé. Répondez aux questions sur les applications, consignez les tickets dans le CRM et transmettez les problèmes techniques.

Description

  • Prenez en charge les appels entrants des clients existants en tant que premier point de contact.
  • Guidez les utilisateurs dans les fonctionnalités des logiciels, la navigation dans le système et l’utilisation générale des applications.
  • Consignez avec précision les échanges avec les clients et les informations techniques dans le CRM.
  • Examinez les tickets lors de réunions quotidiennes afin de suivre leur progression et de favoriser leur résolution dans les délais.
  • Assurez le suivi des tickets clôturés et en attente pour confirmer leur résolution et la satisfaction des clients.
  • Collaborez avec vos collègues en interne pour transmettre les problèmes techniques si nécessaire.
  • Respectez les procédures de l’entreprise, les normes de service et les bonnes pratiques du support.
  • Contribuez à maintenir un environnement d’équipe positif, dynamique et rythmé.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience récente en support technique par téléphone.
  • Au moins deux ans d’expérience récente en support informatique sous Windows.
  • Bonne connaissance de Windows 10 et 11 et des appareils associés.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
  • Solides compétences relationnelles, notamment en écoute active et en communication claire.
  • Capacité à suivre des consignes, à s’adapter rapidement et à apprendre de nouveaux outils et processus.
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
  • Expérience dans le secteur de la santé ou dans le support de logiciels liés à la santé.
  • Bonne maîtrise de la terminologie courante du secteur de la santé et du domaine clinique.
  • Expérience préalable des systèmes de facturation et des plateformes de dossiers médicaux électroniques (DME).
  • Capacité démontrée à travailler efficacement dans des environnements de support rapides et à fort volume.

Avantages

  • Travail à domicile.
  • Horaires du lundi au vendredi.
  • Jours fériés des États-Unis selon l’heure du Pacifique (PST).