Sourcefit е компания за аутсорсинг на бизнес процеси, която предоставя персонализирани решения за офшорно и близко до клиента наемане на персонал. Със седалище във Филипините и офиси в Доминиканската република, Армения, Мадагаскар и Южна Африка компанията подкрепя организации в сектори като IT, финанси, здравеопазване, търговия на дребно, маркетинг и логистика. Услугите ѝ включват телефонни продажби, обслужване на клиенти, модериране на съдържание, IT поддръжка и уеб разработка, като екипите са структурирани според оперативните нужди на всеки клиент. Контекстът на наемането в компанията обхваща предоставянето на тези аутсорсинг услуги за бизнес процеси и персонал на организации, които търсят интегрирани възможности за поддръжка.
Специалист/ка по дистанционна IT поддръжка (здравен софтуер) — Филипини
Оказвайте телефонна поддръжка от първо ниво за Windows и софтуер на потребители на здравни технологии. Отговаряйте на въпроси за приложения, регистрирайте заявки в CRM и ескалирайте технически проблеми.
Описание
- Приемайте входящи обаждания от настоящи клиенти и бъдете тяхната първа точка за контакт с поддръжката.
- Насочвайте потребителите при работа със софтуерните функции, навигацията в системата и общото използване на приложенията.
- Въвеждайте точно взаимодействията с клиентите и техническите подробности в CRM.
- Преглеждайте заявките на ежедневни срещи, следете напредъка и подпомагайте навременното им разрешаване.
- Свързвайте се с клиентите по приключени и нерешени заявки, за да потвърдите разрешаването им и удовлетвореността на клиентите.
- При необходимост работете с вътрешни колеги за ескалиране на технически проблеми.
- Спазвайте фирмените процедури, стандартите за обслужване и добрите практики за поддръжка.
- Допринасяйте за позитивна, енергична и динамична екипна среда.
Изисквания
- Поне две години скорошен опит в предоставянето на техническа поддръжка по телефона.
- Поне две години скорошен опит в IT поддръжка на Windows.
- Отлични познания за Windows 10 и 11 и свързаните с тях устройства.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация на английски език.
- Добри умения за общуване, включително активно слушане и ясна комуникация.
- Умение да следвате инструкции, да се адаптирате бързо и да усвоявате нови инструменти и процеси.
- Завършено средно образование или еквивалент.
- Опит в здравеопазването или в поддръжката на софтуер, свързан със здравеопазването.
- Солидно разбиране на често използваната здравна и клинична терминология.
- Предишен опит със системи за фактуриране и платформи за електронни здравни досиета (EHR).
- Доказана способност за ефективна работа в динамична среда за поддръжка с голям обем заявки.
Придобивки
- Работа от дома.
- Работен график от понеделник до петък.
- Почивни дни по време на празниците в САЩ според тихоокеанското време (PST).