Sourcefit er et selskap innen outsourcing av forretningsprosesser som tilbyr skreddersydde offshore- og nearshore-bemanningsløsninger. Med hovedkontor på Filippinene og kontorer i Den dominikanske republikk, Armenia, Madagaskar og Sør-Afrika støtter selskapet organisasjoner innen blant annet IT, finans, helsevesen, detaljhandel, markedsføring og logistikk. Tjenestene omfatter telefonsalg, kundestøtte, innholdsmoderering, IT-støtte og webutvikling, med team som settes sammen etter hver kundes operative behov. Sourcefits rekrutteringssammenheng omfatter levering av disse outsourcede forretnings- og bemanningstjenestene til organisasjoner som søker integrerte støttefunksjoner.
IT-supportspesialist på avstand (helseprogramvare) – Filippinene
Gi brukere av helseteknologi førstelinjestøtte for Windows og programvare via telefon. Besvar spørsmål om applikasjoner, registrer CRM-saker og eskaler tekniske problemer.
Beskrivelse
- Ta imot innkommende supportanrop fra eksisterende kunder som deres første kontaktpunkt.
- Veilede brukere i programvarefunksjoner, systemnavigasjon og generell bruk av applikasjoner.
- Registrere kundeinteraksjoner og tekniske detaljer nøyaktig i CRM-systemet.
- Gå gjennom saker i daglige møter for å følge fremdriften og bidra til rettidig løsning.
- Følge opp lukkede og ventende saker for å bekrefte at de er løst og at kunden er fornøyd.
- Samarbeide med interne kolleger om å eskalere tekniske problemer ved behov.
- Følge selskapets prosedyrer, servicestandarder og beste praksis for support.
- Bidra til et positivt, energisk og hektisk teammiljø.
Krav
- Minst to års nyere erfaring med teknisk support via telefon.
- Minst to års nyere erfaring med Windows IT-support.
- God kunnskap om Windows 10 og 11 og tilhørende enheter.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper.
- Gode mellommenneskelige ferdigheter, inkludert aktiv lytting og tydelig kommunikasjon.
- Evne til å følge instruksjoner, tilpasse seg raskt og lære nye verktøy og prosesser.
- Videregående opplæring eller tilsvarende.
- Erfaring fra helsevesenet eller med støtte for helserelatert programvare.
- God forståelse av vanlig helse- og klinisk terminologi.
- Tidligere erfaring med faktureringssystemer og elektroniske pasientjournalsystemer (EHR).
- Dokumentert evne til å jobbe effektivt i hektiske supportmiljøer med stort sakstilfang.
Fordeler
- Hjemmekontor.
- Arbeidstid mandag til fredag.
- Helligdager etter amerikansk stillehavstid (PST).