Sourcefit je tvrtka za outsourcing poslovnih procesa koja pruža prilagođena offshore i nearshore rješenja za zapošljavanje. Sa sjedištem na Filipinima i uredima u Dominikanskoj Republici, Armeniji, Madagaskaru i Južnoj Africi, tvrtka podržava organizacije u sektorima kao što su IT, financije, zdravstvo, maloprodaja, marketing i logistika. Njezine usluge uključuju telefonsku prodaju, korisničku podršku, moderiranje sadržaja, IT podršku i razvoj web-stranica, a timovi su organizirani prema operativnim potrebama svakog klijenta. Kontekst zapošljavanja tvrtke obuhvaća pružanje tih outsourcing poslovnih i kadrovskih usluga organizacijama koje traže integrirane kapacitete podrške.
Stručnjak/inja za udaljenu IT podršku (zdravstveni softver) — Filipini
Pružajte telefonsku podršku prve razine korisnicima zdravstvenih tehnologija za Windows i softver. Rješavajte pitanja o aplikacijama, bilježite zahtjeve u CRM-u i prosljeđujte tehničke probleme.
Opis
- Javljajte se na dolazne pozive postojećih korisnika kao njihova prva kontaktna točka za podršku.
- Usmjeravajte korisnike pri upotrebi značajki softvera, navigaciji sustavom i općem korištenju aplikacija.
- Točno bilježite interakcije s korisnicima i tehničke pojedinosti u CRM-u.
- Na svakodnevnim sastancima pregledavajte zahtjeve, pratite napredak i podupirite njihovo pravodobno rješavanje.
- Javljajte se korisnicima nakon zatvaranja zahtjeva ili dok su oni na čekanju kako biste potvrdili rješenje i zadovoljstvo korisnika.
- Po potrebi surađujte s kolegama unutar tvrtke radi prosljeđivanja tehničkih problema višoj razini podrške.
- Slijedite interne postupke, standarde usluge i najbolje prakse podrške.
- Pridonose pozitivnom, energičnom i dinamičnom timskom okruženju.
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine nedavnog iskustva u pružanju tehničke podrške putem telefona.
- Najmanje dvije godine nedavnog iskustva u IT podršci za Windows.
- Dobro poznavanje sustava Windows 10 i 11 te pripadajućih uređaja.
- Izvrsne vještine usmene i pisane komunikacije na engleskom jeziku.
- Izražene interpersonalne vještine, uključujući aktivno slušanje i jasnu komunikaciju.
- Sposobnost praćenja uputa, brze prilagodbe i usvajanja novih alata i procesa.
- Završena srednja škola ili jednakovrijedno obrazovanje.
- Iskustvo u zdravstvu ili podršci za softver povezan sa zdravством.
- Dobro razumijevanje uobičajene zdravstvene i kliničke terminologije.
- Prethodno iskustvo sa sustavima naplate i platformama elektroničkih zdravstvenih zapisa (EHR).
- Dokazana sposobnost učinkovitog rada u brzom okruženju podrške s velikim brojem zahtjeva.
Pogodnosti
- Rad od kuće.
- Radni raspored od ponedjeljka do petka.
- Slobodni dani tijekom američkih saveznih praznika prema pacifičkom vremenu (PST).