Sourcefit je spoločnosť poskytujúca outsourcing podnikových procesov, ktorá ponúka prispôsobené riešenia offshore a nearshore personálneho zabezpečenia. So sídlom na Filipínach a kanceláriami v Dominikánskej republike, Arménsku, na Madagaskare a v Južnej Afrike podporuje organizácie v odvetviach, ako sú IT, financie, zdravotníctvo, maloobchod, marketing a logistika. Jej služby zahŕňajú telefonický predaj, zákaznícku podporu, moderovanie obsahu, IT podporu a vývoj webových stránok, pričom tímy sú organizované podľa prevádzkových potrieb jednotlivých klientov. Náborová činnosť spoločnosti súvisí s poskytovaním týchto outsourcingových podnikových a personálnych služieb organizáciám, ktoré hľadajú integrované podporné kapacity.
Špecialista/ka vzdialenej IT podpory (zdravotnícky softvér) — Filipíny
Poskytujte telefonickú podporu prvej úrovne používateľom zdravotníckych technológií v oblasti Windows a softvéru. Riešte otázky týkajúce sa aplikácií, zaznamenávajte požiadavky v CRM a eskalujte technické problémy.
Popis
- Prijímajte hovory od existujúcich zákazníkov a buďte ich prvým kontaktným miestom podpory.
- Pomáhajte používateľom s funkciami softvéru, navigáciou v systéme a všeobecným používaním aplikácií.
- Presne zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi a technické podrobnosti v CRM.
- Na každodenných poradách kontrolujte požiadavky, sledujte ich priebeh a podporujte ich včasné vyriešenie.
- Následne kontaktujte zákazníkov pri uzavretých aj čakajúcich požiadavkách, aby ste potvrdili vyriešenie a ich spokojnosť.
- V prípade potreby spolupracujte s internými kolegami pri eskalácii technických problémov.
- Dodržiavajte firemné postupy, štandardy služieb a osvedčené postupy podpory.
- Pomáhajte vytvárať pozitívne, energické a dynamické tímové prostredie.
Požiadavky
- Aspoň dva roky nedávnych skúseností s poskytovaním technickej podpory telefonicky.
- Aspoň dva roky nedávnych skúseností s IT podporou systémov Windows.
- Dobrá znalosť systémov Windows 10 a 11 a súvisiacich zariadení.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine.
- Dobré medziľudské zručnosti vrátane aktívneho počúvania a jasnej komunikácie.
- Schopnosť riadiť sa pokynmi, rýchlo sa prispôsobovať a osvojovať si nové nástroje a postupy.
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent.
- Skúsenosti v zdravotníctve alebo s podporou zdravotníckeho softvéru.
- Dobrá znalosť bežnej zdravotníckej a klinickej terminológie.
- Predchádzajúce skúsenosti so systémami fakturácie a platformami elektronických zdravotných záznamov (EHR).
- Preukázaná schopnosť efektívne pracovať v rýchlom prostredí podpory s vysokým objemom požiadaviek.
Benefity
- Práca z domu.
- Pracovný režim od pondelka do piatka.
- Voľno počas sviatkov v tichomorskom časovom pásme USA (PST).