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Human Interest
Human Interest
501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BFinanceFintech
Human Interest est une entreprise de finance et de technologie financière qui aide les petites et moyennes entreprises à proposer des avantages de retraite au travail grâce à des régimes 401(k) et 403(b) avec un service complet. Fondée en 2015, l’entreprise associe des intégrations de paie avec plus de 500 systèmes de paie, des options d’investissement à faibles coûts et des fonctionnalités de régime personnalisables afin de simplifier la gestion de la retraite pour les employeurs et leurs équipes. Ses services comprennent également un accompagnement en conseil en investissement par l’intermédiaire de Human Interest Advisors LLC, avec pour objectif plus large de rendre l’épargne-retraite plus accessible et de favoriser le bien-être financier des salariés.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la gestion des relations — Human Interest (Télétravail, États-Unis)

Dirigez la gestion des relations chez Human Interest en développant les managers, en renforçant les comptes d’entreprise et en faisant progresser la fidélisation, l’expansion et l’adoption de sa plateforme de retraite pour les petites entreprises.

USÉtats-Unis
125 000 $ – 145 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Gérer et développer une équipe de managers grâce au coaching, au mentorat et au suivi des performances.
  • Mettre en œuvre des stratégies de gestion des comptes et des processus opérationnels qui améliorent la fidélisation et l’expansion.
  • Suivre la fidélisation, les revenus d’expansion, la satisfaction client et d’autres indicateurs clés de performance.
  • Animer des entretiens individuels, des réunions d’équipe et des évaluations formelles des performances.
  • Gérer les préoccupations clients escaladées et les situations de comptes complexes.
  • Collaborer avec les équipes commerciales, d’intégration, produit et opérations pour répondre aux besoins des clients.
  • Contribuer à l’introduction de nouveaux outils, processus et méthodes de travail pour la gestion des comptes.
  • Contribuer à la planification stratégique en analysant la capacité de l’équipe, les tendances clients et les possibilités d’amélioration des processus.
  • Gérer des relations d’entreprise importantes tout en démontrant des pratiques efficaces de gestion des comptes.
  • Élaborer des plans de réussite client qui relient les objectifs des clients aux objectifs de revenus de l’entreprise.
  • Contribuer à la mise à jour de la documentation de l’équipe, des ressources de formation et des procédures opérationnelles standard.
  • Améliorer la satisfaction client grâce à un service réactif et à une résolution durable des problèmes.
  • Assumer d’autres responsabilités liées au poste et des projets spéciaux selon les besoins.

Exigences

  • Au moins six ans d’expérience en gestion de comptes, gestion des relations 401(k), réussite client ou autre fonction en contact avec la clientèle.
  • Au moins cinq ans d’expérience en management, avec des résultats démontrés dans le développement d’équipes hautement performantes.
  • Un fort sens des responsabilités et une expérience reconnue dans la prise en charge des résultats clients, la coordination de solutions interfonctionnelles et le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution.
  • Un engagement à comprendre les objectifs des clients, à anticiper leurs besoins et à créer d’excellentes expériences client.
  • La capacité à interpréter les données, à repérer les tendances opérationnelles, à enquêter sur des problèmes clients complexes et à mettre en place des améliorations évolutives.
  • D’excellentes aptitudes en communication et en négociation, notamment la capacité à influencer les équipes Produit, Ingénierie, Ventes et Support sans autorité directe.
  • Une aisance à travailler au sein de différents écosystèmes produits et à défendre des améliorations techniques.
  • Une expérience des plateformes modernes de CRM ou de réussite client, telles que Salesforce, Gainsight ou HubSpot, pour automatiser les flux de travail.
  • Une capacité démontrée à améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients dans un environnement SaaS ou technologique.
  • De solides compétences en coaching et en mentorat, notamment une expérience de la gestion des performances individuelles et collectives.

Avantages

  • Prime variable discrétionnaire annuelle de 10 %, versée trimestriellement.
  • Plan 401(k) avec abondement patronal immédiat dollar pour dollar jusqu’à 4 % de la rémunération.
  • Aucun frais pour le plan 401(k).
  • Couverture d’assurance maladie.
  • Couverture d’assurance dentaire.
  • Couverture d’assurance optique.
  • Congés payés compétitifs.
  • Congé parental.
  • Accès illimité aux outils numériques, aux professionnels de la finance et au centre de connaissances d’Addition Wealth.
  • Soutien renforcé en santé mentale de Lyra pour les employés et leurs ayants droit.
  • Soins de fertilité et soutien à la constitution d’une famille proposés par Carrot.
  • Ressources de Candidly sur les prêts étudiants.
  • Allocation mensuelle pour le télétravail.
  • Allocation trimestrielle destinée au bien-être et au mode de vie.
  • Activités de cohésion d’équipe, événements sociaux virtuels et séminaires d’équipe.

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