Human Interest è un’azienda di servizi finanziari e tecnologia finanziaria che aiuta le piccole e medie imprese a offrire ai propri dipendenti piani pensionistici aziendali 401(k) e 403(b) completi. Fondata nel 2015, l’azienda combina integrazioni con oltre 500 sistemi di gestione delle buste paga, opzioni di investimento a basso costo e funzionalità personalizzabili dei piani per semplificare la gestione della previdenza per datori di lavoro e team. I suoi servizi includono anche il supporto alla consulenza sugli investimenti tramite Human Interest Advisors LLC, con un obiettivo più ampio: rendere più accessibile il risparmio per la pensione e sostenere il benessere finanziario dei dipendenti.
Senior Manager, gestione delle relazioni — Human Interest (Da remoto, Stati Uniti)
Guida la gestione delle relazioni in Human Interest sviluppando i manager, rafforzando gli account aziendali e promuovendo fidelizzazione, espansione e adozione della sua piattaforma pensionistica per le piccole imprese.
Stati Uniti125.000 $ – 145.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVenditeDescrizione
- Gestire e sviluppare un team di manager attraverso coaching, mentoring e supervisione delle prestazioni.
- Implementare strategie di gestione degli account e processi operativi che migliorino la fidelizzazione e l’espansione.
- Monitorare la fidelizzazione, i ricavi da espansione, la soddisfazione dei clienti e altri indicatori chiave di performance.
- Condurre incontri individuali, riunioni di team e valutazioni formali delle prestazioni.
- Gestire le problematiche dei clienti sottoposte a escalation e le situazioni complesse degli account.
- Collaborare con i team Vendite, Onboarding, Prodotto e Operations per rispondere alle esigenze dei clienti.
- Contribuire all’introduzione di nuovi strumenti, processi e metodi di lavoro per la gestione degli account.
- Contribuire alla pianificazione strategica analizzando la capacità del team, i modelli dei clienti e le opportunità di miglioramento dei processi.
- Gestire importanti relazioni aziendali dimostrando pratiche efficaci di gestione degli account.
- Sviluppare piani di successo dei clienti che colleghino gli obiettivi dei clienti agli obiettivi di fatturato dell’azienda.
- Contribuire a mantenere la documentazione del team, le risorse formative e le procedure operative standard.
- Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso un servizio reattivo e la risoluzione duratura dei problemi.
- Svolgere ulteriori responsabilità legate al ruolo e progetti speciali secondo necessità.
Requisiti
- Almeno sei anni di esperienza nella gestione degli account, nella gestione delle relazioni 401(k), nel customer success o in altre attività a contatto con i clienti.
- Almeno cinque anni di esperienza nella gestione di persone, con comprovati risultati nello sviluppo di team ad alte prestazioni.
- Forte senso di responsabilità e comprovata capacità di assumersi la responsabilità dei risultati dei clienti, coordinare soluzioni interfunzionali e seguire i problemi fino alla risoluzione.
- Impegno a comprendere gli obiettivi dei clienti, anticiparne le esigenze e creare esperienze eccellenti per i clienti.
- Capacità di interpretare i dati, individuare modelli operativi, analizzare problemi complessi dei clienti e fornire miglioramenti scalabili.
- Eccellenti capacità comunicative e negoziali, inclusa la capacità di influenzare i team Prodotto, Ingegneria, Vendite e Supporto senza autorità diretta.
- Disponibilità a lavorare in diversi ecosistemi di prodotto e a promuovere miglioramenti tecnici.
- Esperienza nell’utilizzo di moderne piattaforme CRM o di customer success, come Salesforce, Gainsight o HubSpot, per automatizzare i flussi di lavoro.
- Comprovata capacità di migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti in un contesto SaaS o tecnologico.
- Solide capacità di coaching e mentoring, inclusa esperienza nella gestione delle prestazioni individuali e del team.
Benefit
- Incentivo variabile discrezionale annuo del 10%, pagato trimestralmente.
- Piano 401(k) con contributo immediato del datore di lavoro dollaro per dollaro fino al 4% della retribuzione.
- Nessun costo per il piano 401(k).
- Copertura assicurativa sanitaria.
- Copertura assicurativa dentale.
- Copertura assicurativa oculistica.
- Ferie retribuite competitive.
- Congedo parentale.
- Accesso illimitato agli strumenti digitali, ai professionisti finanziari e al centro di conoscenze di Addition Wealth.
- Supporto potenziato per la salute mentale di Lyra per dipendenti e persone a carico.
- Assistenza alla fertilità e supporto alla formazione della famiglia di Carrot.
- Risorse sui prestiti studenteschi di Candidly.
- Indennità mensile per il lavoro da casa.
- Indennità trimestrale per lo stile di vita.
- Attività di team building, eventi sociali virtuali e incontri fuori sede del team.