Human Interest — фінансова та фінтех-компанія, яка допомагає малим і середнім підприємствам пропонувати працівникам пенсійні програми через комплексні плани 401(k) і 403(b). Заснована у 2015 році, компанія поєднує інтеграції з понад 500 системами нарахування заробітної плати, доступні інвестиційні можливості та гнучкі функції планів, спрощуючи адміністрування пенсійних програм для роботодавців і їхніх команд. Послуги також охоплюють консультаційну підтримку з питань інвестування через Human Interest Advisors LLC, а ширша мета компанії полягає в тому, щоб зробити пенсійні заощадження доступнішими та підтримувати фінансове добробут працівників.
Старший менеджер з управління відносинами — Human Interest (віддалено, США)
Керуйте напрямом управління відносинами в Human Interest: розвивайте менеджерів, зміцнюйте відносини з корпоративними клієнтами та підвищуйте утримання, розширення співпраці й використання пенсійної платформи для малого бізнесу.
Опис
- Розвивати команду менеджерів за допомогою коучингу, наставництва та контролю результатів.
- Запроваджувати стратегії управління клієнтськими акаунтами й операційні процеси, що покращують утримання та розширення співпраці.
- Відстежувати утримання клієнтів, дохід від розширення співпраці, задоволеність клієнтів та інші ключові показники ефективності.
- Проводити індивідуальні зустрічі, командні наради та формальні оцінювання ефективності.
- Опрацьовувати ескаловані звернення клієнтів і складні ситуації з акаунтами.
- Співпрацювати з командами продажів, онбордингу, продукту та операцій, щоб задовольняти потреби клієнтів.
- Допомагати впроваджувати нові інструменти, процеси та методи роботи з клієнтськими акаунтами.
- Брати участь у стратегічному плануванні, аналізуючи спроможність команди, клієнтські тенденції та можливості вдосконалення процесів.
- Керувати важливими корпоративними відносинами, демонструючи ефективні практики роботи з акаунтами.
- Розробляти плани успіху клієнтів, що поєднують цілі клієнтів із цілями компанії щодо доходу.
- Допомагати підтримувати командну документацію, навчальні матеріали та стандартні операційні процедури.
- Підвищувати задоволеність клієнтів завдяки оперативному обслуговуванню та тривалому вирішенню проблем.
- Виконувати інші пов’язані з посадою обов’язки та спеціальні проєкти за потреби.
Вимоги
- Щонайменше шість років досвіду в управлінні акаунтами, управлінні відносинами за планами 401(k), успіху клієнтів або іншій роботі з клієнтами.
- Щонайменше п’ять років досвіду управління людьми та підтверджений успіх у розвитку високоефективних команд.
- Розвинене почуття відповідальності та досвід роботи з результатами клієнтів, координації міжфункціональних рішень і супроводу питань до повного вирішення.
- Готовність розуміти цілі клієнтів, передбачати їхні потреби та створювати чудовий клієнтський досвід.
- Здатність інтерпретувати дані, виявляти операційні закономірності, досліджувати складні проблеми клієнтів і впроваджувати масштабовані покращення.
- Відмінні навички комунікації та ведення переговорів, зокрема здатність впливати на команди продукту, інженерії, продажів і підтримки без прямих повноважень.
- Готовність працювати в різних продуктових екосистемах і відстоювати технічні покращення.
- Досвід роботи із сучасними CRM-платформами або платформами для успіху клієнтів, такими як Salesforce, Gainsight або HubSpot, для автоматизації робочих процесів.
- Підтверджена здатність покращувати утримання та задоволеність клієнтів у SaaS- або технологічному середовищі.
- Сильні навички коучингу та наставництва, зокрема досвід управління результатами окремих працівників і команд.
Переваги
- Щорічний дискреційний змінний бонус у розмірі 10%, що виплачується щоквартально.
- План 401(k) з негайним внеском роботодавця за принципом долар за долар у розмірі до 4% компенсації.
- Відсутність комісій за план 401(k).
- Медичне страхування.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування зору.
- Конкурентна оплачувана відпустка.
- Відпустка для батьків.
- Необмежений доступ до цифрових інструментів Addition Wealth, фінансових фахівців і центру знань.
- Розширена підтримка психічного здоров’я Lyra для працівників та їхніх утриманців.
- Медична допомога Carrot у питаннях фертильності та підтримка створення сім’ї.
- Ресурси Candidly щодо студентських позик.
- Щомісячна виплата на роботу з дому.
- Щоквартальна виплата на спосіб життя.
- Командоутворювальні заходи, віртуальні соціальні події та виїзні командні зустрічі.