Human Interest היא חברת מימון ופינטק המסייעת לעסקים קטנים ובינוניים להציע לעובדיהם הטבות פרישה במקום העבודה באמצעות תוכניות 401(k) ו־403(b) בשירות מלא. החברה נוסדה בשנת 2015 ומשלבת אינטגרציות עם יותר מ־500 מערכות שכר, אפשרויות השקעה בעלות נמוכה ותכונות תוכנית הניתנות להתאמה אישית, כדי לפשט את ניהול הפרישה עבור מעסיקים וצוותיהם. שירותיה כוללים גם תמיכה בייעוץ השקעות באמצעות Human Interest Advisors LLC, לצד התמקדות רחבה יותר בהנגשת החיסכון לפרישה ובתמיכה ברווחה הפיננסית של העובדים.
מנהל בכיר, ניהול קשרי לקוחות — Human Interest (מרחוק, ארצות הברית)
הובלת ניהול קשרי הלקוחות ב-Human Interest באמצעות פיתוח מנהלים, חיזוק חשבונות ארגוניים וקידום שימור, הרחבה ואימוץ של פלטפורמת הפרישה לעסקים קטנים.
תיאור
- ניהול ופיתוח צוות מנהלים באמצעות אימון, חניכה ופיקוח על ביצועים.
- יישום אסטרטגיות לניהול חשבונות ותהליכי עבודה המשפרים שימור והרחבה.
- מעקב אחר שימור, הכנסות מהרחבה, שביעות רצון לקוחות ומדדי ביצוע מרכזיים נוספים.
- קיום פגישות אישיות, ישיבות צוות והערכות ביצועים רשמיות.
- טיפול בחששות לקוחות שהוסלמו ובמצבי חשבון מורכבים.
- שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, ההטמעה, המוצר והתפעול כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות.
- סיוע בהטמעת כלים, תהליכים ושיטות עבודה חדשים לניהול חשבונות.
- תרומה לתכנון אסטרטגי באמצעות ניתוח קיבולת הצוות, דפוסי לקוחות והזדמנויות לשיפור תהליכים.
- ניהול קשרים חשובים עם לקוחות ארגוניים תוך הדגמת שיטות יעילות לניהול חשבונות.
- פיתוח תוכניות הצלחת לקוח המחברות בין יעדי הלקוחות ליעדי ההכנסות של החברה.
- סיוע בתחזוקת תיעוד הצוות, חומרי ההדרכה ונהלי העבודה הסטנדרטיים.
- שיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות שירות מהיר ופתרון בעיות מתמשך.
- ביצוע אחריות נוספת הקשורה לתפקיד ופרויקטים מיוחדים לפי הצורך.
דרישות
- לפחות שש שנות ניסיון בניהול חשבונות, בניהול קשרי 401(k), בהצלחת לקוחות או בעבודה אחרת מול לקוחות.
- לפחות חמש שנות ניסיון בניהול אנשים, עם הצלחה מוכחת בפיתוח צוותים בעלי ביצועים גבוהים.
- תחושת אחריות חזקה ורקורד של בעלות על תוצאות לקוחות, תיאום פתרונות חוצי-ארגון ומעקב אחר בעיות עד לפתרונן.
- מחויבות להבנת יעדי הלקוחות, לציפייה לצורכיהם וליצירת חוויות לקוח מצוינות.
- יכולת לפרש נתונים, לזהות דפוסים תפעוליים, לחקור בעיות לקוח מורכבות ולספק שיפורים הניתנים להרחבה.
- יכולות מצוינות בתקשורת ובמשא ומתן, כולל השפעה על צוותי המוצר, ההנדסה, המכירות והתמיכה ללא סמכות ישירה.
- נוחות בעבודה על פני מערכות אקולוגיות של מוצרים ובקידום שיפורים טכנולוגיים.
- ניסיון בשימוש בפלטפורמות מודרניות לניהול קשרי לקוחות או להצלחת לקוחות, כגון Salesforce, Gainsight או HubSpot, לאוטומציה של תהליכי עבודה.
- יכולת מוכחת לשפר שימור ושביעות רצון לקוחות בסביבת SaaS או טכנולוגיה.
- יכולות חזקות באימון ובחניכה, כולל ניסיון בניהול ביצועים אישיים וצוותיים.
הטבות
- תמריץ משתנה שנתי לפי שיקול דעת בשיעור 10%, המשולם מדי רבעון.
- תוכנית 401(k) עם התאמה מיידית של המעסיק ביחס של דולר לדולר עד 4% מהתגמול.
- אין עמלות עבור תוכנית 401(k).
- כיסוי ביטוח בריאות.
- כיסוי ביטוח שיניים.
- כיסוי ביטוח ראייה.
- חופשה בתשלום בתנאים תחרותיים.
- חופשת הורות.
- גישה בלתי מוגבלת לכלים הדיגיטליים, לאנשי המקצוע הפיננסיים ולמרכז הידע של Addition Wealth.
- תמיכה משופרת בבריאות הנפש של Lyra לעובדים ולתלויים.
- שירותי בריאות פוריות ותמיכה בהקמת משפחה של Carrot.
- משאבים להלוואות סטודנטים של Candidly.
- קצבה חודשית לעבודה מהבית.
- קצבת אורח חיים רבעונית.
- פעילויות גיבוש צוות, אירועים חברתיים וירטואליים ומפגשי צוות מחוץ למשרד.