Human Interest es una empresa de finanzas y tecnología financiera que ayuda a pequeñas y medianas empresas a ofrecer planes de jubilación laborales 401(k) y 403(b) con servicios integrales. Fundada en 2015, la empresa combina integraciones de nómina con más de 500 sistemas de nómina, opciones de inversión de bajo costo y funciones de planes personalizables para simplificar la administración de la jubilación para empleadores y sus equipos. Sus servicios también incluyen apoyo de asesoramiento en inversiones a través de Human Interest Advisors LLC, con un enfoque más amplio en hacer que el ahorro para la jubilación sea más accesible y apoyar el bienestar financiero de los empleados.
Gerente sénior de gestión de relaciones — Human Interest (Remoto, Estados Unidos)
Lidera la gestión de relaciones en Human Interest desarrollando a los gerentes, fortaleciendo las cuentas empresariales y promoviendo la retención, la expansión y la adopción de su plataforma de jubilación para pequeñas empresas.
Estados Unidos125.000 $ – 145.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentasDescripción
- Gestionar y desarrollar un equipo de gerentes mediante coaching, mentoría y supervisión del desempeño.
- Implementar estrategias de gestión de cuentas y procesos operativos que mejoren la retención y la expansión.
- Realizar el seguimiento de la retención, los ingresos por expansión, la satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento.
- Dirigir reuniones individuales, reuniones de equipo y evaluaciones formales del desempeño.
- Gestionar las inquietudes de clientes escaladas y las situaciones complejas de las cuentas.
- Colaborar con los equipos de Ventas, Incorporación, Producto y Operaciones para atender las necesidades de los clientes.
- Ayudar a introducir nuevas herramientas, procesos y métodos de trabajo para la gestión de cuentas.
- Contribuir a la planificación estratégica mediante el análisis de la capacidad del equipo, los patrones de los clientes y las oportunidades de mejora de procesos.
- Gestionar relaciones empresariales importantes mientras se demuestran prácticas eficaces de gestión de cuentas.
- Desarrollar planes de éxito del cliente que conecten los objetivos de los clientes con las metas de ingresos de la empresa.
- Ayudar a mantener la documentación del equipo, los recursos de formación y los procedimientos operativos estándar.
- Mejorar la satisfacción del cliente mediante un servicio receptivo y una resolución duradera de los problemas.
- Completar otras responsabilidades relacionadas con el puesto y proyectos especiales según sea necesario.
Requisitos
- Al menos seis años de experiencia en gestión de cuentas, gestión de relaciones 401(k), éxito del cliente u otras funciones de atención al cliente.
- Al menos cinco años gestionando personas, con éxito demostrado en el desarrollo de equipos de alto rendimiento.
- Un fuerte sentido de la responsabilidad y un historial de asumir la responsabilidad por los resultados de los clientes, coordinar soluciones interfuncionales y dar seguimiento a los problemas hasta su resolución.
- Compromiso con la comprensión de los objetivos de los clientes, la anticipación de sus necesidades y la creación de excelentes experiencias para ellos.
- Capacidad para interpretar datos, identificar patrones operativos, investigar problemas complejos de clientes y ofrecer mejoras escalables.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación, incluida la capacidad de influir en los equipos de Producto, Ingeniería, Ventas y Soporte sin autoridad directa.
- Comodidad trabajando en distintos ecosistemas de productos y defendiendo mejoras técnicas.
- Experiencia utilizando plataformas modernas de CRM o éxito del cliente, como Salesforce, Gainsight o HubSpot, para automatizar flujos de trabajo.
- Capacidad demostrada para mejorar la retención y la satisfacción de clientes en un entorno SaaS o tecnológico.
- Sólidas capacidades de coaching y mentoría, incluida experiencia gestionando el desempeño individual y del equipo.
Beneficios
- Incentivo variable discrecional anual del 10 %, pagado trimestralmente.
- Plan 401(k) con una aportación patronal inmediata dólar por dólar sobre hasta el 4 % de la compensación.
- Sin comisiones por el plan 401(k).
- Cobertura de seguro médico.
- Cobertura de seguro dental.
- Cobertura de seguro de visión.
- Tiempo libre remunerado competitivo.
- Permiso parental.
- Acceso ilimitado a las herramientas digitales, profesionales financieros y centro de conocimiento de Addition Wealth.
- Apoyo mejorado de salud mental de Lyra para empleados y personas dependientes.
- Atención de fertilidad y apoyo para la formación de familias de Carrot.
- Recursos sobre préstamos estudiantiles de Candidly.
- Subsidio mensual para trabajar desde casa.
- Subsidio trimestral para estilo de vida.
- Actividades de creación de equipos, eventos sociales virtuales y encuentros presenciales de equipos.