Human Interest er et finans- og fintech-selskap som hjelper små og mellomstore bedrifter med å tilby pensjonsordninger gjennom fullservice 401(k)- og 403(b)-planer. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og kombinerer lønnsintegrasjoner med mer enn 500 lønnssystemer, kostnadseffektive investeringsalternativer og tilpassbare planfunksjoner for å forenkle pensjonsadministrasjonen for arbeidsgivere og teamene deres. Tjenestene omfatter også investeringsrådgivning gjennom Human Interest Advisors LLC, med et bredere fokus på å gjøre pensjonssparing mer tilgjengelig og støtte de ansattes økonomiske velvære.
Seniorleder, kunderelasjoner — Human Interest (fjernarbeid, USA)
Lede kunderelasjoner i Human Interest ved å utvikle ledere, styrke bedriftskunder og fremme kundebevaring, ekspansjon og bruk av selskapets pensjonsplattform for små bedrifter.
Beskrivelse
- Lede og utvikle et team av ledere gjennom coaching, mentorskap og oppfølging av prestasjoner.
- Implementere strategier og arbeidsprosesser for kundeansvar som forbedrer kundebevaring og ekspansjon.
- Følge opp kundebevaring, ekspansjonsinntekter, kundetilfredshet og andre viktige resultatindikatorer.
- Holde en-til-en-samtaler, teammøter og formelle prestasjonsvurderinger.
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser og komplekse kundesituasjoner.
- Samarbeide med salg, onboarding, produkt og drift for å ivareta kundenes behov.
- Bidra til å innføre nye verktøy, prosesser og arbeidsmetoder for kundeansvar.
- Bidra til strategisk planlegging gjennom analyse av teamets kapasitet, kundemønstre og muligheter for prosessforbedringer.
- Forvalte viktige bedriftsrelasjoner og samtidig demonstrere effektive metoder for kundeansvar.
- Utvikle kundeplaner som knytter kundenes mål til selskapets inntektsmål.
- Bidra til å vedlikeholde teamdokumentasjon, opplæringsressurser og standardiserte arbeidsprosesser.
- Forbedre kundetilfredsheten gjennom responsiv service og varig problemløsning.
- Utføre andre arbeidsrelaterte oppgaver og spesialprosjekter ved behov.
Krav
- Minst seks års erfaring med kundeansvar, relasjonsstyring innen 401(k), customer success eller annet kundevendt arbeid.
- Minst fem års erfaring med personalledelse, med dokumenterte resultater innen utvikling av høytytende team.
- Sterk ansvarsfølelse og dokumentert evne til å ta eierskap til kunderesultater, koordinere tverrfunksjonelle løsninger og følge saker helt frem til løsning.
- Et sterkt engasjement for å forstå kundenes mål, forutse behov og skape gode kundeopplevelser.
- Evne til å tolke data, oppdage operative mønstre, undersøke komplekse kundeproblemer og levere skalerbare forbedringer.
- Svært gode kommunikasjons- og forhandlingsevner, inkludert evne til å påvirke produkt-, engineering-, salgs- og supportteam uten direkte myndighet.
- Komfortabel med å arbeide på tvers av produktøkosystemer og fremme tekniske forbedringer.
- Erfaring med moderne CRM- eller customer-success-plattformer, som Salesforce, Gainsight eller HubSpot, for å automatisere arbeidsflyter.
- Dokumentert evne til å forbedre kundebevaring og kundetilfredshet i et SaaS- eller teknologimiljø.
- Gode ferdigheter innen coaching og mentorskap, inkludert erfaring med å følge opp individuell prestasjon og teamets resultater.
Fordeler
- Årlig skjønnsmessig variabel bonus på 10 prosent, utbetalt kvartalsvis.
- 401(k)-ordning med umiddelbar arbeidsgivermatching krone for krone på opptil 4 prosent av kompensasjonen.
- Ingen gebyrer for 401(k)-ordningen.
- Helseforsikring.
- Tannforsikring.
- Synsforsikring.
- Konkurransedyktig betalt fri.
- Foreldrepermisjon.
- Ubegrenset tilgang til Addition Wealths digitale verktøy, økonomiske rådgivere og kunnskapssenter.
- Utvidet støtte for psykisk helse gjennom Lyra for ansatte og deres forsørgede.
- Fertilitetsbehandling og støtte til familiedannelse gjennom Carrot.
- Ressurser for studielån gjennom Candidly.
- Månedlig hjemmekontortilskudd.
- Kvartalsvis livsstilstilskudd.
- Teambyggingsaktiviteter, virtuelle sosiale arrangementer og teamsamlinger utenfor kontoret.