Human Interest — финансовая и финтех-компания, которая помогает малым и средним предприятиям предлагать сотрудникам пенсионные программы через комплексные планы 401(k) и 403(b). Основанная в 2015 году, компания объединяет интеграции с более чем 500 системами расчёта заработной платы, недорогие инвестиционные возможности и гибкие функции планов, упрощая администрирование пенсионных программ для работодателей и их команд. Услуги также включают консультационную поддержку по инвестициям через Human Interest Advisors LLC, а более широкая миссия компании заключается в повышении доступности пенсионных накоплений и поддержке финансового благополучия сотрудников.
Старший менеджер по управлению отношениями — Human Interest (удалённо, США)
Руководите управлением отношениями в Human Interest: развивайте менеджеров, укрепляйте отношения с корпоративными клиентами и повышайте удержание, расширение сотрудничества и использование платформы пенсионных накоплений для малого бизнеса.
Описание
- Развивать команду менеджеров посредством коучинга, наставничества и контроля результатов.
- Внедрять стратегии управления клиентскими аккаунтами и операционные процессы, повышающие удержание и расширение сотрудничества.
- Отслеживать удержание клиентов, доходы от расширения сотрудничества, удовлетворённость клиентов и другие ключевые показатели эффективности.
- Проводить индивидуальные встречи, командные собрания и официальные оценки эффективности.
- Решать эскалированные вопросы клиентов и сложные ситуации по аккаунтам.
- Сотрудничать с отделами продаж, внедрения, разработки продукта и операционной деятельности для решения потребностей клиентов.
- Помогать внедрять новые инструменты, процессы и методы работы для управления аккаунтами.
- Участвовать в стратегическом планировании, анализируя загрузку команды, особенности клиентских обращений и возможности совершенствования процессов.
- Управлять важными корпоративными отношениями, демонстрируя эффективные методы работы с аккаунтами.
- Разрабатывать планы успеха клиентов, связывающие цели заказчиков с целями компании по выручке.
- Помогать поддерживать документацию команды, учебные материалы и стандартные операционные процедуры.
- Повышать удовлетворённость клиентов благодаря оперативному обслуживанию и устойчивому решению проблем.
- Выполнять другие обязанности, связанные с должностью, и специальные проекты по мере необходимости.
Требования
- Не менее шести лет опыта в управлении аккаунтами, работе с отношениями по планам 401(k), успехе клиентов или другой работе с клиентами.
- Не менее пяти лет опыта управления людьми, подтверждённый успех в развитии высокоэффективных команд.
- Развитое чувство ответственности и опыт самостоятельного достижения результатов для клиентов, координации межфункциональных решений и доведения вопросов до полного разрешения.
- Готовность понимать цели клиентов, предугадывать их потребности и создавать отличный клиентский опыт.
- Умение интерпретировать данные, выявлять операционные закономерности, расследовать сложные клиентские проблемы и внедрять масштабируемые улучшения.
- Отличные навыки коммуникации и ведения переговоров, включая способность влиять на команды разработки продукта, инженерии, продаж и поддержки без прямых полномочий.
- Готовность работать в разных продуктовых экосистемах и отстаивать технические улучшения.
- Опыт работы с современными CRM-платформами или платформами для успеха клиентов, такими как Salesforce, Gainsight или HubSpot, для автоматизации рабочих процессов.
- Подтверждённая способность повышать удержание и удовлетворённость клиентов в SaaS- или технологической среде.
- Сильные навыки коучинга и наставничества, включая опыт управления результатами отдельных сотрудников и команд.
Преимущества
- Ежегодный дискреционный переменный бонус в размере 10%, выплачиваемый ежеквартально.
- План 401(k) с немедленным взносом работодателя в размере доллар к доллару на первые 4% компенсации.
- Отсутствие комиссий за план 401(k).
- Медицинское страхование.
- Стоматологическое страхование.
- Страхование зрения.
- Конкурентоспособный оплачиваемый отпуск.
- Отпуск по уходу за ребёнком.
- Неограниченный доступ к цифровым инструментам Addition Wealth, финансовым специалистам и базе знаний.
- Расширенная поддержка психического здоровья Lyra для сотрудников и их иждивенцев.
- Медицинская помощь Carrot в вопросах фертильности и поддержка создания семьи.
- Ресурсы Candidly по студенческим займам.
- Ежемесячная выплата на работу из дома.
- Ежеквартальная выплата на образ жизни.
- Командные мероприятия, виртуальные социальные события и выездные командные встречи.