Human Interest on finants- ja finantstehnoloogiaettevõte, mis aitab väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel pakkuda töötajatele tööandjapensioni hüvesid täisteenusena hallatavate 401(k)- ja 403(b)-plaanide kaudu. 2015. aastal asutatud ettevõte ühendab enam kui 500 palgaarvestussüsteemi integratsioonid, soodsad investeerimisvõimalused ja kohandatavad plaanifunktsioonid, et lihtsustada pensionikorraldust tööandjate ja nende meeskondade jaoks. Teenuste hulka kuulub ka investeerimisnõustamise tugi ettevõtte Human Interest Advisors LLC kaudu. Laiemalt keskendub ettevõte pensioniks säästmise kättesaadavamaks muutmisele ja töötajate rahalise heaolu toetamisele.
Vanemjuht, kliendisuhete haldus — Human Interest (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Juhi Human Interesti kliendisuhete haldust, arendades juhte, tugevdades ettevõttekontosid ning edendades väikeettevõtete pensioniplatvormi klientide püsimist, laiendamist ja kasutuselevõttu.
Ameerika Ühendriigid125 000 $ – 145 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendihaldurMüükKirjeldus
- Juhi ja kasvata juhtidest koosnevat meeskonda juhendamise, mentorluse ja tulemuslikkuse jälgimise kaudu.
- Rakenda kontohalduse strateegiaid ja tööprotsesse, mis parandavad klientide püsimist ja konto laiendamist.
- Jälgi klientide püsimist, laiendamisest saadavat tulu, kliendirahulolu ja muid olulisi tulemusnäitajaid.
- Korralda üks-ühele vestlusi, meeskonnakoosolekuid ja ametlikke tulemuslikkuse hindamisi.
- Lahenda eskaleerunud kliendimuresid ja keerukaid kontoolukordi.
- Tee koostööd müügi, kasutuselevõtu, toote ja operatsioonide meeskondadega klientide vajaduste lahendamiseks.
- Aita kasutusele võtta uusi kontohalduse tööriistu, protsesse ja tööviise.
- Panusta strateegilisse planeerimisse, analüüsides meeskonna suutlikkust, kliendimustreid ja protsesside arendusvõimalusi.
- Halda olulisi ettevõttekontosid, näidates samal ajal tõhusa kontohalduse häid tavasid.
- Koosta kliendi edu plaane, mis seovad kliendi eesmärgid ettevõtte tulueesmärkidega.
- Aita hoida korras meeskonna dokumentatsiooni, koolitusmaterjale ja standardseid tööjuhiseid.
- Paranda kliendirahulolu kiire teeninduse ja püsivate lahendustega.
- Täida vajaduse korral muid ametikohaga seotud ülesandeid ja eriprojekte.
Nõuded
- Vähemalt kuueaastane kogemus kontohalduse, 401(k)-suhete halduse, kli edu või muu kliendisuhtlusega seotud töö valdkonnas.
- Vähemalt viieaastane inimeste juhtimise kogemus ning tõendatud edu tulemuslike meeskondade arendamisel.
- Tugev vastutustunne ja tõendid klienditulemuste eest vastutamise, valdkondadeüleseid lahendusi koordineerimise ning probleemide lahendamiseni viimise kohta.
- Pühendumus klientide eesmärkide mõistmisele, vajaduste ennetamisele ja suurepärase kliendikogemuse loomisele.
- Oskus andmeid tõlgendada, tegevusmustreid märgata, keerukaid kliendiprobleeme uurida ja skaleeritavaid parendusi ellu viia.
- Suurepärased suhtlus- ja läbirääkimisoskused, sealhulgas võime mõjutada toote-, inseneri-, müügi- ja tugimeeskondi ilma otsese juhtimisõiguseta.
- Valmidus töötada eri toot ökosüsteemides ja seista tehniliste täiustuste eest.
- Kogemus tänapäevaste CRM- või kliendiedu platvormide, näiteks Salesforce'i, Gainsighti või HubSpoti kasutamisel töövoogude automatiseerimiseks.
- Tõendatud võime parandada klientide püsimist ja rahulolu SaaS- või tehnoloogiakeskkonnas.
- Tugevad juhendamis- ja mentorlusoskused, sealhulgas kogemus üksikisikute ja meeskondade tulemuslikkuse juhtimisel.
Hüved
- Aastane kaalutlusõigusel põhinev 10% muutuvtasu, mida makstakse kord kvartalis.
- 401(k)-plaan, mille puhul tööandja teeb kohe töötaja panusega võrdse sissemakse kuni 4% ulatuses hüvitisest.
- 401(k)-plaanil puuduvad tasud.
- Tervisekindlustus.
- Hambaravikindlustus.
- Nägemiskindlustus.
- Konkurentsivõimeline tasustatud puhkus.
- Vanemapuhkus.
- Piiramatu juurdepääs Addition Wealthi digivahenditele, finantsspetsialistidele ja teadmistekeskusele.
- Täiendatud Lyra vaimse tervise tugi töötajatele ja nende ülalpeetavatele.
- Carroti viljakusravi ja pere loomise tugi.
- Candidly õppelaenuressursid.
- Igakuine kodust töötamise toetus.
- Kvartaalne elustiilitoetus.
- Meeskonna loomise tegevused, virtuaalsed sotsiaalüritused ja meeskonna väljasõidud.