Human Interest е финансова и финтех компания, която помага на малки и средни предприятия да предлагат пенсионни придобивки на служителите си чрез цялостни планове 401(k) и 403(b). Основана през 2015 г., компанията съчетава интеграции с повече от 500 системи за обработка на заплати, инвестиционни възможности с ниски разходи и персонализируеми функции на плановете, за да опрости управлението на пенсионните програми за работодателите и техните екипи. Услугите ѝ включват и инвестиционна консултантска подкрепа чрез Human Interest Advisors LLC, с по-широк фокус върху улесняването на пенсионното спестяване и подкрепата за финансовото благосъстояние на служителите.
Старши мениджър, управление на взаимоотношенията — Human Interest (дистанционна работа, Съединени щати)
Ръководете управлението на взаимоотношенията в Human Interest чрез развитие на мениджъри, укрепване на корпоративни клиенти и подобряване на задържането, разширяването и използването на платформата за пенсионни спестявания за малкия бизнес.
Съединени щати125 000 $ – 145 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджър клиентиПродажбиОписание
- Ръководите и развивате екип от мениджъри чрез коучинг, менторство и контрол на представянето.
- Прилагате стратегии за управление на клиенти и оперативни процеси, които подобряват задържането и разширяването на бизнеса.
- Следите задържането, приходите от разширяване, удовлетвореността на клиентите и други ключови показатели за изпълнение.
- Провеждате индивидуални срещи, екипни срещи и официални оценки на представянето.
- Обработвате ескалирали притеснения на клиенти и сложни ситуации с клиентски акаунти.
- Партнирате си с екипите по продажби, въвеждане на клиенти, продукт и операции за разрешаване на нуждите на клиентите.
- Помагате за въвеждането на нови инструменти, процеси и методи на работа за управление на клиенти.
- Допринасяте за стратегическото планиране чрез анализ на капацитета на екипа, моделите при клиентите и възможностите за подобряване на процесите.
- Управлявате важни корпоративни взаимоотношения, като демонстрирате ефективни практики за управление на клиенти.
- Разработвате планове за успех на клиентите, които свързват целите на клиентите с целите на компанията за приходи.
- Помагате за поддържането на екипната документация, обучителните ресурси и стандартните оперативни процедури.
- Подобрявате удовлетвореността на клиентите чрез бързо обслужване и трайно разрешаване на проблемите.
- Изпълнявате допълнителни отговорности, свързани с ролята, и специални проекти при необходимост.
Изисквания
- Най-малко шест години опит в управлението на клиенти, управлението на взаимоотношения по 401(k), успеха на клиентите или друга работа, свързана с клиенти.
- Най-малко пет години опит в управлението на хора с доказан успех в развитието на високоефективни екипи.
- Силно чувство за отговорност и доказана способност да поемате собственост върху резултатите за клиентите, да координирате междусекторни решения и да проследявате проблемите до разрешаването им.
- Ангажимент да разбирате целите на клиентите, да предвиждате нуждите им и да създавате отлично клиентско преживяване.
- Способност да интерпретирате данни, да откривате оперативни модели, да разследвате сложни клиентски проблеми и да предоставяте мащабируеми подобрения.
- Отлични комуникационни и преговорни умения, включително способност да влияете на екипите по продукт, инженеринг, продажби и поддръжка без пряка власт.
- Умение за работа в различни продуктови екосистеми и застъпване за технически подобрения.
- Опит с използването на съвременни CRM платформи или платформи за успех на клиентите, като Salesforce, Gainsight или HubSpot, за автоматизиране на работните процеси.
- Доказана способност да подобрявате задържането и удовлетвореността на клиентите в SaaS или технологична среда.
- Силни умения за коучинг и менторство, включително опит в управлението на индивидуалното и екипното представяне.
Придобивки
- Годишен дискреционен променлив стимул от 10%, изплащан на тримесечие.
- План 401(k) с незабавно съвпадащо участие на работодателя в размер долар за долар върху до 4% от възнаграждението.
- Без такси за плана 401(k).
- Здравно осигуряване.
- Стоматологично осигуряване.
- Зрително осигуряване.
- Конкурентен платен отпуск.
- Родителски отпуск.
- Неограничен достъп до дигиталните инструменти на Addition Wealth, финансови специалисти и центъра за знания.
- Разширена подкрепа за психично здраве от Lyra за служители и лица на тяхна издръжка.
- Здравни услуги за фертилност и подкрепа при създаване на семейство от Carrot.
- Ресурси за студентски заеми от Candidly.
- Месечна помощ за работа от дома.
- Тримесечна помощ за начин на живот.
- Тиймбилдинг активности, виртуални социални събития и екипни срещи извън офиса.