LogoFresh Jobs Ahead
Human Interest
Human Interest
501 – 1 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumFinansFintech
Human Interest är ett finans- och fintechföretag som hjälper små och medelstora företag att erbjuda pensionsförmåner genom heltäckande 401(k)- och 403(b)-planer. Företaget grundades 2015 och kombinerar löneintegrationer med fler än 500 lönesystem, kostnadseffektiva investeringsalternativ och anpassningsbara planfunktioner för att förenkla pensionsadministrationen för arbetsgivare och deras team. Tjänsterna omfattar även investeringsrådgivning genom Human Interest Advisors LLC, med ett bredare fokus på att göra pensionssparande mer tillgängligt och stödja medarbetarnas ekonomiska välbefinnande.
LinkedIn
Jobb på företaget

Seniorchef, relationshantering — Human Interest (distansarbete, USA)

Leda relationshanteringen på Human Interest genom att utveckla chefer, stärka företagskunder och främja kundlojalitet, expansion och användning av företagets pensionsplattform för småföretag.

USUSA
125 000 $ – 145 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarig

Beskrivning

  • Leda och utveckla ett team av chefer genom coachning, mentorskap och uppföljning av prestationer.
  • Implementera strategier och arbetsprocesser för kundhantering som förbättrar kundlojalitet och expansion.
  • Följa upp kundlojalitet, expansionsintäkter, kundnöjdhet och andra viktiga resultatindikatorer.
  • Hålla individuella avstämningar, teammöten och formella prestationsutvärderingar.
  • Hantera eskalerade kundärenden och komplexa kontosituationer.
  • Samarbeta med försäljning, onboarding, produkt och drift för att tillgodose kundernas behov.
  • Bidra till införandet av nya verktyg, processer och arbetssätt för kundhantering.
  • Bidra till strategisk planering genom analys av teamets kapacitet, kundmönster och möjligheter att förbättra processer.
  • Hantera viktiga företagsrelationer och samtidigt visa effektiva arbetssätt för kundhantering.
  • Utveckla framgångsplaner för kunder som kopplar kundernas mål till företagets intäktsmål.
  • Bidra till att underhålla teamdokumentation, utbildningsmaterial och standardiserade arbetsrutiner.
  • Förbättra kundnöjdheten genom lyhörd service och varaktig problemlösning.
  • Utföra ytterligare arbetsrelaterade uppgifter och särskilda projekt vid behov.

Krav

  • Minst sex års erfarenhet av kundhantering, relationshantering inom 401(k), customer success eller annat kundnära arbete.
  • Minst fem års erfarenhet av personalansvar, med dokumenterad framgång i att utveckla högpresterande team.
  • Stark ansvarskänsla och dokumenterad förmåga att ta ansvar för kundresultat, samordna tvärfunktionella lösningar och följa ärenden till lösning.
  • En vilja att förstå kundernas mål, förutse behov och skapa utmärkta kundupplevelser.
  • Förmåga att tolka data, identifiera operativa mönster, utreda komplexa kundproblem och leverera skalbara förbättringar.
  • Utmärkt kommunikations- och förhandlingsförmåga, inklusive förmåga att påverka produkt-, teknik-, försäljnings- och supportteam utan direkt befogenhet.
  • Bekväm med att arbeta i olika produktlandskap och förespråka tekniska förbättringar.
  • Erfarenhet av moderna CRM- eller customer-success-plattformar, såsom Salesforce, Gainsight eller HubSpot, för att automatisera arbetsflöden.
  • Dokumenterad förmåga att förbättra kundlojalitet och kundnöjdhet i en SaaS- eller teknikmiljö.
  • Stark förmåga inom coachning och mentorskap, inklusive erfarenhet av att följa upp individuell prestation och teamprestation.

Förmåner

  • Årlig diskretionär rörlig ersättning på 10 procent, utbetald kvartalsvis.
  • 401(k)-plan med omedelbar matchning från arbetsgivaren, krona för krona, på upp till 4 procent av ersättningen.
  • Inga avgifter för 401(k)-planen.
  • Sjukförsäkring.
  • Tandvårdsförsäkring.
  • Sjukförsäkring för synvård.
  • Konkurrenskraftig betald ledighet.
  • Föräldraledighet.
  • Obegränsad tillgång till Addition Wealths digitala verktyg, ekonomiska rådgivare och kunskapscenter.
  • Förbättrat stöd för psykisk hälsa genom Lyra för medarbetare och deras anhöriga.
  • Fertilitetsvård och stöd vid familjebildning genom Carrot.
  • Resurser för studielån genom Candidly.
  • Månatligt bidrag för arbete hemifrån.
  • Kvartalsvis livsstilsbidrag.
  • Teambuildingaktiviteter, virtuella sociala evenemang och teamträffar på annan plats.

Relaterade jobb

Centorrino Technologies

Specialist inom riskhantering – distansarbete, Australien

Centorrino Technologies
201 – 500 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
AUAustralienDistansKontraktMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäkring
ServiceNow

Inför ett riskhanteringssystem för reglerade australiska organisationer och omsätt styrningsbehov i konfiguration, tester, rapportering och användning. Arbeta genom hela införandet tillsammans med intressenter kring riskdata, kontroller och rapportering till ledningen.

Öppna