Human Interest je finančno in fintech podjetje, ki malim in srednje velikim podjetjem pomaga zaposlenim ponuditi pokojninske ugodnosti prek celovitih načrtov 401(k) in 403(b). Podjetje, ustanovljeno leta 2015, združuje integracije plačnih sistemov z več kot 500 sistemi za obračun plač, cenovno ugodne naložbene možnosti in prilagodljive funkcije načrtov, da delodajalcem in njihovim ekipam poenostavi upravljanje pokojninskega varčevanja. Njegove storitve vključujejo tudi naložbeno svetovanje prek družbe Human Interest Advisors LLC, širši cilj pa je izboljšati dostopnost pokojninskega varčevanja in podpreti finančno blaginjo zaposlenih.
Višji vodja upravljanja odnosov — Human Interest (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Vodite upravljanje odnosov v podjetju Human Interest z razvojem vodij, krepitvijo poslovnih računov ter izboljševanjem zadržanja, širjenja sodelovanja in uporabe platforme za pokojninsko varčevanje malih podjetij.
Združene države Amerike125.000 $ – 145.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSeniorZahtevani Jezik: angleščinaProdajaSkrbnik strankOpis
- Vodite in razvijate ekipo vodij s coachingom, mentorstvom in spremljanjem uspešnosti.
- Izvajate strategije upravljanja računov in operativne procese, ki izboljšujejo zadržanje strank in širjenje sodelovanja.
- Spremljate zadržanje, prihodke od širjenja sodelovanja, zadovoljstvo strank in druge ključne kazalnike uspešnosti.
- Vodite individualne sestanke, sestanke ekipe in formalne preglede uspešnosti.
- Obravnavate eskalirane pomisleke strank in zapletene situacije z računi.
- Sodelujete s prodajo, uvajanjem strank, produktom in operacijami pri obravnavi potreb strank.
- Pomagate uvajati nova orodja, procese in načine dela za upravljanje računov.
- K strateškemu načrtovanju prispevate z analizo zmogljivosti ekipe, vzorcev pri strankah in priložnosti za izboljšanje procesov.
- Upravljate pomembne poslovne odnose ter pri tem dokazujete učinkovite prakse upravljanja računov.
- Razvijate načrte uspeha strank, ki povezujejo cilje strank s cilji podjetja glede prihodkov.
- Pomagate vzdrževati dokumentacijo ekipe, gradiva za usposabljanje in standardne operativne postopke.
- Izboljšujete zadovoljstvo strank z odzivno storitvijo in trajnim reševanjem težav.
- Po potrebi opravljate dodatne naloge, povezane z vlogo, in posebne projekte.
Zahteve
- Najmanj šest let izkušenj z upravljanjem računov, upravljanjem odnosov 401(k), uspehom strank ali drugim delom, usmerjenim v stranke.
- Najmanj pet let izkušenj z vodenjem ljudi ter dokazani uspehi pri razvoju visoko uspešnih ekip.
- Močan občutek odgovornosti in dokazana sposobnost prevzemanja odgovornosti za rezultate strank, usklajevanja medfunkcijskih rešitev ter spremljanja težav do njihove razrešitve.
- Zavezanost razumevanju ciljev strank, predvidevanju njihovih potreb in ustvarjanju odlične uporabniške izkušnje.
- Sposobnost razlaganja podatkov, prepoznavanja operativnih vzorcev, preiskovanja zapletenih težav strank in zagotavljanja razširljivih izboljšav.
- Odlične komunikacijske in pogajalske sposobnosti, vključno z vplivanjem na ekipe za produkt, inženiring, prodajo in podporo brez neposrednih pristojnosti.
- Udobno delo v različnih produktnih ekosistemih in zagovarjanje tehničnih izboljšav.
- Izkušnje z uporabo sodobnih CRM-platform ali platform za uspeh strank, kot so Salesforce, Gainsight ali HubSpot, za avtomatizacijo delovnih tokov.
- Dokazana sposobnost izboljševanja zadržanja in zadovoljstva strank v okolju SaaS ali tehnologije.
- Močne sposobnosti coachinga in mentorstva, vključno z izkušnjami pri vodenju uspešnosti posameznikov in ekip.
Ugodnosti
- Letna diskrecijska variabilna spodbuda v višini 10 %, izplačana četrtletno.
- Načrt 401(k) s takojšnjim prispevkom delodajalca v razmerju dolar za dolar do 4 % plačila.
- Brez stroškov za načrt 401(k).
- Zdravstveno zavarovanje.
- Zobozdravstveno zavarovanje.
- Zavarovanje vida.
- Konkurenčen plačan dopust.
- Starševski dopust.
- Neomejen dostop do digitalnih orodij Addition Wealth, finančnih strokovnjakov in centra znanja.
- Izboljšana podpora duševnemu zdravju Lyra za zaposlene in vzdrževane družinske člane.
- Zdravstvena oskrba na področju plodnosti in podpora pri ustvarjanju družine Carrot.
- Viri Candidly za študentska posojila.
- Mesečni dodatek za delo od doma.
- Četrtletni dodatek za življenjski slog.
- Dejavnosti za povezovanje ekipe, virtualni družabni dogodki in srečanja ekip zunaj sedeža.