Human Interest on rahoitus- ja finanssiteknologiayritys, joka auttaa pieniä ja keskisuuria yrityksiä tarjoamaan henkilöstölleen työpaikan eläke-etuuksia täyden palvelun 401(k)- ja 403(b)-järjestelyjen avulla. Vuonna 2015 perustettu yritys yhdistää yli 500 palkkahallintojärjestelmän integraatiot, edulliset sijoitusvaihtoehdot ja muokattavat suunnitelmaominaisuudet, jotta työnantajien ja heidän tiimiensä eläkesäästöjen hallinnointi olisi helpompaa. Palveluihin kuuluu myös sijoitusneuvontatuki Human Interest Advisors LLC:n kautta. Laajemmin yritys keskittyy tekemään eläkesäästämisestä helpommin saavutettavaa ja tukemaan työntekijöiden taloudellista hyvinvointia.
Senior Manager, asiakkuuksien hallinta — Human Interest (etätyö, Yhdysvallat)
Johda Human Interestin asiakkuuksien hallintaa kehittämällä esihenkilöitä, vahvistamalla yritysasiakkuuksia sekä edistämällä pienyritysten eläkealustan asiakaspysyvyyttä, laajentamista ja käyttöönottoa.
Yhdysvallat125 000 $ – 145 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakkuuspäällikköMyyntiKuvaus
- Johda ja kasvata esihenkilöistä koostuvaa tiimiä valmentamalla, mentoroimalla ja seuraamalla suoriutumista.
- Toteuta asiakkuuksien hallinnan strategioita ja toimintaprosesseja, jotka parantavat asiakaspysyvyyttä ja laajentamista.
- Seuraa asiakaspysyvyyttä, laajentamisesta saatavia tuottoja, asiakastyytyväisyyttä ja muita keskeisiä suorituskykymittareita.
- Järjestä kahdenkeskisiä keskusteluja, tiimikokouksia ja muodollisia suoriutumisen arviointeja.
- Käsittele eskaloituneet asiakasongelmat ja monimutkaiset asiakkuustilanteet.
- Tee yhteistyötä myynnin, käyttöönoton, tuotehallinnan ja operaatioiden kanssa asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi.
- Auta ottamaan käyttöön uusia asiakkuuksien hallinnan työkaluja, prosesseja ja työskentelytapoja.
- Osallistu strategiseen suunnitteluun analysoimalla tiimin kapasiteettia, asiakasmalleja ja prosessien kehitysmahdollisuuksia.
- Hallinnoi tärkeitä yritysasiakkuuksia ja näytä samalla esimerkkiä tehokkaista asiakkuuksien hallinnan käytännöistä.
- Laadi asiakasmenestyssuunnitelmia, jotka yhdistävät asiakkaan tavoitteet yrityksen liikevaihtotavoitteisiin.
- Auta ylläpitämään tiimin dokumentaatiota, koulutusmateriaaleja ja vakiotoimintamenettelyjä.
- Paranna asiakastyytyväisyyttä nopealla palvelulla ja kestävällä ongelmanratkaisulla.
- Hoida muita tehtävään liittyviä vastuita ja erityisprojekteja tarpeen mukaan.
Vaatimukset
- Vähintään kuuden vuoden kokemus asiakkuuksien hallinnasta, 401(k)-asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä tai muusta asiakasrajapinnan työstä.
- Vähintään viiden vuoden kokemus henkilöstön johtamisesta sekä osoitettu menestys suorituskykyisten tiimien kehittämisessä.
- Vahva vastuuntunto ja näyttö asiakastulosten omistamisesta, toiminnallisten rajojen yli ulottuvien ratkaisujen koordinoinnista sekä asioiden viemisestä loppuun asti.
- Sitoutuminen asiakkaiden tavoitteiden ymmärtämiseen, tarpeiden ennakointiin ja erinomaisten asiakaskokemusten luomiseen.
- Kyky tulkita dataa, tunnistaa toiminnallisia malleja, selvittää monimutkaisia asiakasongelmia ja toteuttaa skaalautuvia parannuksia.
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot, mukaan lukien kyky vaikuttaa tuote-, suunnittelu-, myynti- ja tukitiimeihin ilman suoraa esihenkilövaltaa.
- Valmius työskennellä eri tuote-ekosysteemien parissa ja edistää teknisiä parannuksia.
- Kokemus nykyaikaisten CRM- tai asiakasmenestysalustojen, kuten Salesforcen, Gainsightin tai HubSpotin, käytöstä työnkulkujen automatisointiin.
- Osoitettu kyky parantaa asiakaspysyvyyttä ja -tyytyväisyyttä SaaS- tai teknologiaympäristössä.
- Vahvat valmennus- ja mentorointitaidot, mukaan lukien kokemus yksilöiden ja tiimien suoriutumisen johtamisesta.
Edut
- Vuosittainen harkinnanvarainen 10 prosentin muuttuva kannustin, joka maksetaan neljännesvuosittain.
- 401(k)-eläkesuunnitelma, jossa työnantaja maksaa välittömästi saman summan kuin työntekijä enintään 4 prosenttiin palkkiosta asti.
- 401(k)-suunnitelmasta ei peritä maksuja.
- Sairausvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Näkövakuutus.
- Kilpailukykyinen palkallinen vapaa-aika.
- Vanhempainvapaa.
- Rajoittamaton pääsy Addition Wealthin digitaalisiin työkaluihin, talousalan ammattilaisiin ja tietokeskukseen.
- Parannettu Lyra-mielenterveystuki työntekijöille ja heidän huollettavilleen.
- Carrot-hedelmällisyyden terveydenhuolto ja perheen perustamisen tuki.
- Candidlyn opintolainaresurssit.
- Kuukausittainen etätyökorvaus.
- Neljännesvuosittainen elämäntyylikorvaus.
- Tiiminrakennustapahtumia, virtuaalisia sosiaalisia tapahtumia ja tiimin yhteisiä työskentelyjaksoja muualla.