Human Interest 是一家金融與金融科技公司，透過提供全方位服務的 401(k) 與 403(b) 計畫，協助中小型企業為員工提供職場退休福利。公司成立於 2015 年，將與 500 多個薪資系統的薪資整合、低成本投資選項及可自訂的計畫功能結合，簡化雇主及其團隊的退休計畫管理。其服務也包括由 Human Interest Advisors LLC 提供的投資顧問支援，並致力於讓退休儲蓄更容易取得，支持員工的財務健康。
高級經理，客戶關係管理 — Human Interest（遠端，美國）
在 Human Interest 負責客戶關係管理，透過培育經理、強化企業客戶關係，推動其小型企業退休平台的客戶留存、業務擴展與使用率提升。
說明
- 透過教練指導、培訓與績效監督，管理並發展經理團隊。
- 實施客戶管理策略與營運流程，提升客戶留存率並推動業務擴展。
- 追蹤客戶留存率、擴展收入、客戶滿意度及其他關鍵績效指標。
- 主持一對一會談、團隊會議與正式績效評估。
- 處理升級的客戶疑慮與複雜的客戶帳戶情況。
- 與銷售、客戶導入、產品及營運團隊合作，處理客戶需求。
- 協助導入新的客戶管理工具、流程與工作方法。
- 透過分析團隊產能、客戶模式與流程機會，為策略規劃作出貢獻。
- 管理重要的企業客戶關係，同時展現有效的客戶管理實務。
- 制定客戶成功計畫，將客戶目標與公司營收目標連結起來。
- 協助維護團隊文件、培訓資源與標準作業程序。
- 透過回應迅速的服務與持久的問題解決方案提升客戶滿意度。
- 視需要完成其他與職務相關的責任與特別專案。
職位要求
- 至少六年客戶管理、401(k)客戶關係管理、客戶成功或其他面向客戶工作的經驗。
- 至少五年人員管理經驗，並有培養高績效團隊的成功紀錄。
- 具備強烈的責任感，能夠對客戶成果負責、協調跨職能解決方案，並持續追蹤問題直到解決。
- 致力於理解客戶目標、預判客戶需求並打造卓越的客戶體驗。
- 能夠解讀資料、發現營運模式、調查複雜客戶問題並交付可擴展的改善方案。
- 具備出色的溝通與談判能力，能在沒有直接管理權限的情況下影響產品、工程、銷售與支援團隊。
- 能夠適應跨產品生態系統工作，並倡導技術改善。
- 具備使用 Salesforce、Gainsight 或 HubSpot 等現代 CRM 或客戶成功平台自動化工作流程的經驗。
- 有在 SaaS 或科技環境中提升客戶留存率與滿意度的實績。
- 具備出色的教練指導與培訓能力，包括管理個人與團隊績效的經驗。
福利待遇
- 年度酌情浮動獎勵為10%，按季度發放。
- 401(k)計畫：雇主立即按一比一比例配對最高相當於薪酬4%的供款。
- 401(k)計畫不收取費用。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 具競爭力的帶薪休假。
- 育嬰假。
- 無限使用 Addition Wealth 的數位工具、財務專業人士與知識中心。
- 為員工及其家屬提供增強版 Lyra 心理健康支援。
- Carrot 生育醫療保健與組建家庭支援。
- Candidly 學生貸款資源。
- 每月居家辦公津貼。
- 季度生活方式津貼。
- 團隊建設活動、虛擬社交活動與團隊外出活動。