Human Interest는 종합적인 401(k) 및 403(b) 플랜을 통해 중소기업이 직장 퇴직 복리후생을 제공할 수 있도록 지원하는 금융·핀테크 기업입니다. 2015년에 설립된 이 회사는 500개 이상의 급여 시스템과 연동되는 급여 통합 기능, 저비용 투자 옵션, 맞춤형 플랜 기능을 결합해 고용주와 직원의 퇴직 제도 관리를 간소화합니다. 또한 Human Interest Advisors LLC를 통한 투자 자문 지원도 제공하며, 은퇴 저축에 대한 접근성을 높이고 직원의 재정적 건강을 지원하는 데 중점을 두고 있습니다.
시니어 매니저, 관계 관리 — Human Interest(원격, 미국)
Human Interest에서 관계 관리를 이끌며 관리자를 육성하고 기업 고객 관계를 강화해 중소기업용 은퇴 플랫폼의 고객 유지, 확장 및 도입을 추진합니다.
설명
- 코칭, 멘토링 및 성과 관리를 통해 관리자 팀을 이끌고 성장시킵니다.
- 고객 유지와 확장을 개선하는 고객 계정 관리 전략 및 운영 프로세스를 실행합니다.
- 고객 유지율, 확장 매출, 고객 만족도 및 기타 핵심 성과 지표를 추적합니다.
- 일대일 면담, 팀 회의 및 공식 성과 평가를 진행합니다.
- 에스컬레이션된 고객 우려 사항과 복잡한 계정 상황을 처리합니다.
- 영업, 온보딩, 제품 및 운영 팀과 협력하여 고객 요구 사항을 해결합니다.
- 새로운 고객 계정 관리 도구, 프로세스 및 업무 방식을 도입하는 데 기여합니다.
- 팀 역량, 고객 패턴 및 프로세스 개선 기회를 분석하여 전략 수립에 기여합니다.
- 중요한 기업 고객 관계를 관리하면서 효과적인 계정 관리 방식을 보여줍니다.
- 고객 목표와 회사의 매출 목표를 연결하는 고객 성공 계획을 수립합니다.
- 팀 문서, 교육 자료 및 표준 운영 절차를 유지하는 데 기여합니다.
- 신속한 서비스와 지속적인 문제 해결을 통해 고객 만족도를 높입니다.
- 필요에 따라 기타 직무 관련 책임과 특별 프로젝트를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 계정 관리, 401(k) 관계 관리, 고객 성공 또는 기타 고객 대면 업무에서 최소 6년의 경력.
- 최소 5년의 인사 관리 경험과 고성과 팀을 육성한 입증된 성공 기록.
- 강한 책임감을 갖고 고객 성과를 주도하며, 부서 간 해결책을 조율하고 문제가 해결될 때까지 후속 조치를 취할 수 있는 능력.
- 고객 목표를 이해하고 요구 사항을 예측하며 탁월한 고객 경험을 창출하려는 자세.
- 데이터를 해석하고 운영 패턴을 파악하며 복잡한 고객 문제를 조사하고 확장 가능한 개선안을 제공하는 능력.
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 협상 능력과 함께 직접적인 권한 없이도 제품, 엔지니어링, 영업 및 지원 팀에 영향력을 행사하는 능력.
- 여러 제품 생태계 전반에서 편안하게 업무를 수행하고 기술 개선을 옹호할 수 있는 역량.
- Salesforce, Gainsight 또는 HubSpot과 같은 최신 CRM이나 고객 성공 플랫폼을 사용해 워크플로를 자동화한 경험.
- SaaS 또는 기술 환경에서 고객 유지율과 만족도를 개선한 입증된 역량.
- 개인 및 팀 성과 관리 경험을 포함한 강력한 코칭 및 멘토링 역량.
복리후생
- 연간 재량 변동 인센티브 10%, 분기별 지급.
- 401(k) 플랜: 보상액의 최대 4%까지 고용주가 즉시 1대1로 매칭 기여.
- 401(k) 플랜 수수료 없음.
- 건강 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 경쟁력 있는 유급 휴가.
- 육아 휴가.
- Addition Wealth의 디지털 도구, 금융 전문가 및 지식 센터 무제한 이용.
- 직원 및 부양가족을 위한 강화된 Lyra 정신 건강 지원.
- Carrot 난임 의료 및 가족 형성 지원.
- Candidly 학자금 대출 리소스.
- 월별 재택근무 수당.
- 분기별 라이프스타일 수당.
- 팀 빌딩 활동, 가상 소셜 이벤트 및 팀 오프사이트.